La fenêtre de Johari: De quoi s'agit-il et comment pouvons-nous l'appliquer?
La fenêtre de Johari est un outil utilisé en psychologie cognitive et sert à illustrer les processus qui se produisent dans les relations humaines.
Ses auteurs sont Joseph Luft et Harry Ingham dans les années 50. Les noms des auteurs ont servi à nommer cet outil.
L'objectif principal de la fenêtre Johari est d'offrir et de recevoir des commentaires. Grâce à cette technique, les participants effectuent des exercices d’introspection, en particulier lors de séances de groupe, ce qui leur permet de définir les différentes zones qui la composent. De plus, un environnement dans lequel les pairs partageront ce qu’ils disent de la personne et serviront à enrichir cet outil sera encouragé.
La fenêtre de Johari est largement utilisée en psychologie des affaires pour renforcer les relations de groupe. Il est applicable à tout type de groupes, tels que les éducatifs. En outre, il peut être utilisé en psychothérapie au niveau individuel.
Il est composé de quatre zones: zone libre, zone aveugle, zone cachée et zone inconnue. Nous les verrons plus en détail ci-dessous.
En fonction de l'opinion ou des réactions, chaque idée sera notée dans chacune des cases. Un autre facteur à prendre en compte est une caractéristique ou une circonstance connue ou non de soi.
Différents domaines qui composent la fenêtre de Johari
Zone libre
Il est situé dans le coin supérieur gauche. C'est la partie de nous-même que les autres connaissent et que nous pouvons identifier. Cet espace représente le libre échange entre les gens qui m'entourent et qui se connaissent et moi-même. Il est complètement public et identifie les pensées, les sentiments et les émotions qu’on partage publiquement avec les autres.
La taille de cette zone varie en fonction de la confiance qui existe entre les membres du groupe. Autrement dit, si les gens se connaissent et ont confiance en eux. la zone libre augmente en taille. Plus la cohésion entre les membres du groupe sera grande, plus cette zone sera grande.
Un exemple pourrait être une personne extravertie et à l'aise dans ses relations avec ses pairs. Il se considère comme une personne ouverte et cette caractéristique est reconnue par les autres.
Selon les auteurs, les personnes ayant une plus grande surface ouverte sont des personnes qui vivent de manière plus harmonieuse et plus saine. La raison de leur plus grand bien-être est qu’ils se montrent tels qu’ils sont avant les autres, sans avoir de peurs qui affectent leur relation avec les autres et la façon dont ils se développent.
Zone aveugle
Cette zone est dans le coin supérieur droit. La principale caractéristique est que les autres se connaissent et que, personnellement, nous ne sommes pas en mesure de nous identifier.
Ce sont principalement nos comportements et nos attitudes envers un certain groupe que nous ne connaissons pas vraiment et que d’autres personnes sont capables d’identifier.
C'est un domaine extrêmement enrichissant quand on le découvre, car il nous est presque impossible d'identifier comment nous agissons toujours et comment nous sommes à cent pour cent. Par conséquent, il est important d'être soutenu par un groupe qui lance des messages avec le désir de s'améliorer et de s'affirmer. De cette façon, nous avons beaucoup à découvrir.
Il est important de souligner qu’ils ne doivent pas être exclusivement des choses à améliorer ou des défauts, ils peuvent être des qualités ou des compétences que nous ne connaissons pas nous-mêmes et tant que personne ne nous les dira pas, nous ne les réparerons pas. C'est une excellente occasion d'améliorer et d'améliorer nos compétences.
Nous ne devons pas nous fermer pour nous connaître nous-mêmes, nous devons apprendre quelle impression nous faisons sur le reste. Pour cela, nous devons demander aux autres et nous devons être disposés à écouter ce qu’ils nous disent.
Zone cachée
Situé dans le coin inférieur gauche. Il est également connu comme un espace privé. Il contemple les choses que l'on connaît et que les autres ignorent. C'est ce que nous gardons pour nous-mêmes et / ou la vie privée.
Il est probable que ces sentiments, pensées et préoccupations rencontrés dans ce domaine ne souhaitent pas être partagés avec les autres, peut-être par peur de se sentir rejetés, attaqués ou comment ils pourraient y répondre.
Ce qui est vraiment vrai, c'est que si nous n'osons jamais partager ce qui se trouve dans la zone cachée, nous ne pouvons jamais savoir ce qui se passe, quelle sera la réaction des autres. Parfois, nous devons prendre certains risques et agir.
Il existe d'autres raisons ou des raisons pour lesquelles il y a du contenu dans ce domaine: il n'y a aucun élément de soutien dans le groupe qui puisse aider dans ces circonstances. De plus, une autre raison, selon les auteurs, est que, en gardant ce secret, nous pouvons manipuler ou contrôler le reste.
Zone inconnue
Quatrième et dernier domaine à explorer. Il se trouve dans le coin inférieur droit et fait allusion à ce que nous ne nous connaissons pas, ni les autres. Vous trouverez dans cette zone des capacités cachées et celle que nous explorerons afin de connaître de nouvelles choses.
En fait, nos motivations inconscientes se trouvent ici, qui sont étroitement liées à notre dynamique interpersonnelle, celles liées à la petite enfance, ainsi que les potentialités et les ressources qui sont latentes et qui restent à découvrir.
Dans ce domaine, la capacité et la motivation d'apprendre et de grandir résident.
Comment fonctionne la fenêtre de Johari?
Ce que cet outil cherche à expliquer, c'est comment les différences entre les différents domaines de la personnalité du sujet se recoupent et coexistent. Comme nous l'avons vu précédemment, l'idéal est que la zone libre soit élargie à mesure que la relation progresse et qu'il existe un processus de rétroaction riche entre la personne et son environnement ou le groupe.
Au fur et à mesure que la zone libre augmente, la zone inconnue sera réduite. Afin de rendre cette activité aussi rentable que possible, nous devons mettre l’accent sur le retour d’information.
Quelles relations apparaissent dans la fenêtre de Johari?
Le modèle de fenêtre de Johari parle également de relations interpersonnelles et décrit 16 types différents avec leurs propres caractéristiques. Ensuite, nous en verrons quatre qui sont les plus fréquentes.
1- Relations de zone libre
Se produit quand, chez les deux personnes, la zone libre prédomine sur les autres. Dans ces cas, l'un des éléments clés est la communication, qui est claire et précise. Ni l'un ni l'autre ne cache aucune information.
L'empathie et l'acceptation parmi les membres prédominent également. L'autre personne devient un partenaire, quelqu'un qui comprend les besoins de l'autre et qui se sent compris.
En tant qu'aspect négatif, il peut exister des sentiments de colère et de colère du fait que, comme il n'y a pas de secrets, certains d'entre eux peuvent se sentir vulnérables. Il est essentiel d’aborder cet aspect pour promouvoir une relation saine entre ses membres.
2- Relations de la zone aveugle
Les personnes qui ont ces relations se caractérisent par le fait qu’elles sont des explorateurs interpersonnels. On pourrait dire que grâce à la relation, ils s’explorent eux-mêmes. Ils sortent renforcés de la relation, également au niveau personnel puisque celui-ci favorise une plus grande connaissance de soi.
Ce sont des gens qui se caractérisent par leur sociabilité et leur caractère extraverti. En outre, ils ont tendance à se renverser et à fournir à leur partenaire ce dont ils ont besoin.
D'autre part, des préjugés et des discussions entre eux peuvent en résulter. Il y a deux raisons principales. L'une d'elles est qu'ils n'interprètent pas correctement ce qu'ils prétendent être et une autre, qu'ils renversent trop la relation et finissent par s'en aller.
3- Relations de zone cachée
Comme la zone cachée est plus grande, les gens se connaissent à peine. Dans ce type de relations, la méfiance et l'insécurité prédominent, de même que la peur. En ce qui concerne la peur, il est fait référence au conflit et, par conséquent, ils se taisent et gardent beaucoup de choses. Dans ces circonstances, le véritable problème réside dans le moment où le conflit éclate.
Ils pourraient être caractérisés comme ceux dans lesquels l'intimité et l'espace personnel ont beaucoup de respect et d'importance.
4- Relations de la zone cachée aveugle
Ils se déroulent entre des personnes en découverte, d’eux-mêmes et de leur entourage. Pour cette raison, leurs relations sont très stimulantes. Ses principales caractéristiques sont les hauts et les bas et les surprises qui se produisent tout au long de ce processus. De plus, l'intensité joue un facteur clé.
Nous devons être attentifs aux attentes, car celles-ci ne seront pas toujours satisfaites. En outre, ces relations se caractérisent par une forte tendance à être dépendantes entre elles.
Comment pouvons-nous utiliser la fenêtre de Johari?
Comme je l'ai mentionné au début, cet outil peut être utilisé dans divers contextes dans lesquels ils souhaitent promouvoir et stimuler les relations interpersonnelles et la connaissance de soi. De l'école et des groupes éducatifs aux contextes d'affaires.
Tout d'abord, vous pouvez donner des informations théoriques sur l'outil, puis demander à la personne de se décrire. En outre, les pairs devraient écrire ce qu'ils pensent. Petit à petit, les différents tableaux sont terminés.
Car lorsque l'information sur d'autres personnes est offerte (le retour d'informations) doit être fait d'une certaine manière.
Comment les commentaires devraient-ils être donnés?
Une série de principes régissent l'efficacité de la rétroaction et contribueront à une meilleure compréhension entre collègues, en donnant une plus grande richesse aux résultats obtenus dans le guichet Johari. Ils sont les suivants:
Que le retour est applicable
C'est-à-dire qu'il vise un comportement pouvant être modifié. Pour cela, le point auquel la défaillance se produit doit être reconnu et, en plus, ajouter une stratégie pour corriger la déviation.
Par exemple: "Je n'aime pas votre façon de parler" n'est pas un retour d'information applicable et, de plus, il ne profite pas à la communication en n'offrant aucune stratégie utile ou applicable à l'interlocuteur.
Par conséquent, nous pourrions le faire de la manière suivante: "Vous parlez (ou vous avez l'habitude de parler) trop fort et désagréable", en ce sens que le message contient des données spécifiques qui peuvent être examinées par le destinataire et, par conséquent, sera en mesure d'appliquer les commentaires.
L'avis doit être offert de manière neutre
Cela signifie que les commentaires doivent être plus descriptifs qu'évaluatifs. Ce critère est contraire à certaines caractéristiques très courantes qui, en règle générale, aggravent le problème de la relation et du retour d’information.
Ce sont: le ton de la censure, la désapprobation ou l’évaluation négative qui peut donner lieu à des réactions en certaines occasions.
Par exemple: "Vous avez l'habitude de parler avec agressivité" est un retour d'informations personnalisé. Cependant, "Cette partie du travail peut être délicate, vous devez rechercher un langage plus direct" est un retour neutre et n'est donc pas personnalisé.
Lorsque nous évitons d'utiliser un langage d'évaluation, nous réduisons la nécessité pour l'autre personne de réagir de manière défensive.
L'autre caractéristique contraire à la neutralité est ce qui fait allusion à l'interprétation. Il fait référence aux circonstances dans lesquelles la personne anticipe certaines intentions ou cause dans le comportement d’autrui. Par exemple: "Vous êtes en retard, vous dormirez jusqu'à la dernière minute." Pour le faire de manière neutre, nous pourrions utiliser une formule comme celle-ci: "Je perçois que tu as tendance à être en retard, as-tu des problèmes à la maison?".
Par cette caractéristique, nous entendons que pour que le retour d’informations produise des résultats positifs chez l’autre personne, il faut éviter les opinions, interprétations, jugements de valeur, etc.
Les commentaires doivent être opportuns
C'est-à-dire que nous devons choisir le bon moment. En outre, nous devons déterminer si cela doit être fait en public ou en privé. En règle générale, le retour d'information est beaucoup plus efficace lorsqu'il est offert immédiatement après le fait ou que le comportement est problématique ou gênant pour les autres.
Dans le cas de la réalisation du guichet de Johari, ce n'est pas un moment choisi par les interlocuteurs ni, nécessairement, il est fait après une circonstance problématique. Ce qui peut arriver, c'est que la personne veuille parler en privé avec le partenaire pour expliquer l'opinion qui a été exprimée à son sujet.
Laissez-le être demandé
Des commentaires, plutôt que des taxes, doivent être demandés. Il sera beaucoup plus utile et efficace que la personne elle-même pose une question ou demande l’information à son / ses interlocuteur (s). Cela peut être directement ou indirectement aussi.
Comme dans la section précédente, les gens n’ont généralement pas l’initiative de réaliser la technique, mais ils peuvent demander un degré de spécificité et de participation accru de la part de leurs pairs.
Le retour doit être objectif
Cette qualité fait référence à diverses caractéristiques. Pour être bénéfique, le retour d’information doit nécessairement répondre à une série de conditions: clarté du message, concentration sur le problème et utilisation d’exemples.
Il est important d'éviter les détours ou de donner des évasifs. Voici un exemple concret: "Tu me fais sentir mal à l'aise." De cette manière, la personne ne sait pas quel comportement devrait changer ni quel problème a l'autre personne.
Par conséquent, une façon plus opportune de le dire serait la suivante: "Quand je suis avec vous, je ne me sens pas à l'aise parce que je perçois que vous ne m'écoutez pas à mon écoute". Ainsi, nous nous assurons que la personne peut comprendre le changement que nous demandons dans son comportement.
Le retour doit être direct
Il doit être offert personnellement et non par d’autres personnes. En outre, il doit être offert en personne mieux que d'utiliser d'autres moyens.
À l'aide de la fenêtre Johari, le facilitateur doit choisir si les avis donnés par ses collègues doivent être rendus anonymement ou publiquement. C'est une circonstance qui doit être évaluée en fonction de la performance du groupe.
Une possibilité est que les gens l'écrivent anonymement, puis une discussion en groupe est offerte pour évaluer les résultats et chaque participant a la possibilité de s'exprimer.
Le message doit être spécifique
Ce critère est l'opposé de la rétroaction généralisée, lorsque le message est diffus et peut être mal interprété. Par exemple, "vous êtes une personne inadaptée" est un message qui ne clarifie rien. Dans ce cas, nous pouvons utiliser les éléments suivants:
"Je pense que vous ne contribuez pas tout ce que vous avez au groupe et j'aimerais que vous participiez davantage aux réunions et aux loisirs". De cette manière, le destinataire peut examiner ses performances et prendre des mesures pour l’améliorer.
Le retour doit être vérifié afin de garantir une bonne communication
Une des stratégies consiste à ce que la personne après avoir reçu l’avis du reste du groupe, commente avec le groupe afin que, lorsqu’elle est exprimée, le facilitateur vérifie qu’il n’ya pas de malentendu.
