Qu'est-ce que la médiation et comment ça marche?

La médiation est un processus de résolution de conflit dans lequel les deux parties opposées ont volontairement recours à une tierce partie impartiale, le médiateur, pour parvenir à un accord satisfaisant.

Il s’agit d’un processus extrajudiciaire, différent des voies habituelles de règlement des litiges, il est créatif car il favorise la recherche de solutions qui répondent aux besoins des parties et implique de ne pas se limiter à ce que dit la loi.

De plus, la solution n'est pas imposée par des tiers, mais créée par les parties au conflit.

Selon Aird, les parties au conflit rencontrent le médiateur, qui les aidera à communiquer afin de trouver une solution mutuellement satisfaisante. L'accord profite aux deux parties impliquées et permet de parvenir à une solution du type que je gagne / que vous gagnez.

La communication est un élément essentiel de la résolution des conflits. En effet, le processus de médiation consiste à fournir aux parties des ressources de communication de qualité leur permettant de parvenir à un accord et de résoudre le problème qui les attend.

Tout au long du processus, les parties parlent de reproches, de positions, d'opinions, de désirs, de besoins et de sentiments, et le rôle du médiateur est de les aider à s'exprimer de manière constructive et surtout à être entendues, de manière à ce que la communication qui s'établit entre eux les aide à trouver des solutions au conflit.

Une bonne communication peut aider les parties à travailler ensemble pour trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les personnes impliquées.

Les principes de base de la médiation

Le médiateur est impartial et doit être perçu par les parties au conflit.
La médiation est volontaire, chaque partie peut se retirer à tout moment.
Le médiateur n'a pas le pouvoir d'imposer un accord.
Il ne s'agit pas de trouver un coupable ou des victimes. Ni qui a raison et qui ne l'est pas.
Tout ce qui est dit au cours de la médiation est confidentiel.
La médiation est un processus d'apprentissage. Le médiateur est un éducateur qui guide les parties dans la recherche de la meilleure solution possible à leurs problèmes.
Le pilier fondamental du processus est la communication. Restaurez-le, canalisez-le et éduquez-le. C'est l'outil de base sur lequel repose le processus.

Le processus de médiation et le rôle du médiateur

Pour Linda R. Singer, directrice du Washington Center for Dispute Resolution, le processus de médiation comporte six étapes fondamentales:

Premiers entretiens et contacts entre le médiateur et chacune des parties en conflit. Dans cette première étape, les protagonistes, les personnes ou les organisations liées au conflit sont identifiés.
Établissement des lignes générales qui guideront le conflit. En outre, des informations sont fournies sur le processus de médiation et une participation active à ce processus est encouragée. La zone thématique du conflit est déterminée et une évaluation est effectuée pour déterminer s'il est susceptible d'être traité par la médiation.
Compilation des informations et identification des points à résoudre selon un agenda. L'objectif principal est de rassembler toutes les informations relatives au conflit et à la perception que chacune des parties a de lui. La collecte de données peut se faire par le biais d'entretiens eux-mêmes ou de visites du médiateur dans la communauté ou l'institution.
Partage et développement des différentes alternatives possibles pour résoudre chaque point. Dans cette phase, le médiateur revêt une importance particulière et acquiert un rôle plus actif. Il est chargé d'identifier les points communs et de maximiser les opportunités et les points d'accord entre les parties.
Le médiateur encourage les parties à parvenir à un accord ou à une gestion constructive de la situation, car le temps est propice à l'action et au consensus. Une liste de sujets est élaborée à partir des points critiques détectés lors des phases précédentes. Les parties analysent ces problèmes critiques de manière commune et proposent conjointement des solutions pour chacun des points. Enfin, ils évaluent et choisissent parmi les propositions celles que les deux parties considèrent comme adéquates et satisfaisantes.
Conclusion d'un accord global ou partiel sur le cœur du conflit et préparation du plan nécessaire à l'exécution, au contrôle et à la ratification dudit accord. Le document d'accord est le seul document dérivé de la négociation. Il doit être écrit clairement et concrètement, en précisant le qui, quoi, où et comment du plan d'action.

Afin de transformer la situation de conflit, le médiateur doit être un correcteur, un support et un renforcement qui poussent les parties à fonctionner de manière égale. Il restructure le processus de communication et crée un système de prise de décision juste et équilibré.

Le médiateur écoute chacune des parties et les aide à communiquer. Il identifie les besoins et les intérêts sous-jacents et empêche les parties de se concentrer sur des positions fixes qui les empêchent de parvenir à un accord commun. Elle clarifiera également les domaines d’intérêt et les problèmes spécifiques, en séparant les gens des problèmes. Il mettra en évidence les points d’accord, les principes et les valeurs communs.

Types de conflits

Il existe plusieurs théories sur les conflits qui les classent en différents types en fonction de leur origine:

Conflits de valeurs, religieux, ethniques, etc.
Conflits d'information. Lorsque vous avez des informations différentes sur la même situation.
Conflits d'intérêts. Chaque protagoniste recherche des intérêts incompatibles.
Conflits relationnels. Ils se concentrent sur le malaise généré dans la dynamique relationnelle entre les parties impliquées.

Domaines d'application

Bien que dans cet article nous allons nous concentrer sur la médiation communautaire, il existe également plusieurs domaines d’intervention. Dans le contexte familial, dans le domaine de l'éducation, dans une entreprise ou une organisation, dans le domaine de la vie civile, dans le contexte judiciaire, dans la politique internationale ou interculturelle.

Chacun de ces contextes est sujet à l'application de la médiation pour résoudre les conflits pouvant survenir. Dans chaque cas, il sera nécessaire d'analyser si ce processus est le plus approprié, en tenant compte du fait que chacun des contextes mentionnés a des caractéristiques particulières et que, par conséquent, le processus de médiation sera différent dans chacun d'entre eux.

Médiation communautaire

Du point de vue de la médiation, une communauté peut être définie comme un groupe d’êtres humains partageant une série d’éléments communs. Au sein de la communauté, une identité partagée est généralement créée en la différenciant d'autres groupes ou communautés.

Certaines des caractéristiques qui définissent le concept de communauté sont: l'existence d'un espace physique ou d'un territoire, le groupe de personnes qui vivent sur ce territoire et le sentiment et la conscience d'appartenance des membres de la communauté.

La médiation appliquée à la communauté a des caractéristiques particulières et différenciantes. En premier lieu, de nombreux partis ou individus sont impliqués: membres d'une communauté, d'un collectif, d'une association ou d'un groupe ethnique, etc.

En règle générale, les parties concernées entretiennent une relation de contact continue dans le temps et des conflits de complexité et d’importance variables existent entre elles. Enfin, l'accord n'est pas en soi la fin de la médiation, mais le processus est le plus important dans la mesure où cela permet de réfléchir et de réfléchir aux attitudes des parties et à d'autres.

Principaux objectifs de la médiation communautaire

Améliorer la communication, la compréhension mutuelle et l'empathie entre les membres de la communauté (personnes, groupes, associations, etc.)
Former les membres de la communauté avec les compétences de base et les techniques de négociation et de résolution des conflits.
Offrez un espace où les membres de la communauté impliqués dans un conflit ou un désaccord ont la possibilité de travailler ensemble à leur résolution.
Proposez des informations sur les ressources qui permettront aux parties en conflit de prendre leurs propres décisions et d'appliquer leurs propres solutions.

Fonctions de la médication communautaire

L’intervention peut s’effectuer à trois niveaux, selon l’état dans lequel se trouve le conflit:

1- Médiation et conflit latent: fonction préventive

Le travail des services de médiation dans ces affaires vise à empêcher la manifestation du conflit et son développement violent, en promouvant différentes activités dans la sphère communautaire et institutionnelle.

2- Médiation et conflit manifeste: gestion des conflits, résolution des litiges et amélioration des relations

Dans ce cas, le travail consiste en la gestion et la résolution du conflit, la négociation et la conclusion d'un accord ou au-delà de l'accord, l'acceptation non violente des différences et l'amélioration des relations. Les principales tâches à développer sont:

S'il existe des conflits entre deux groupes ou parties identifiées, la première chose à faire est de leur opposer les informations disponibles.
Réalisez des entretiens individuels avec les parties ou les groupes pour rapprocher les positions et vous concentrer sur le problème.
Une fois que le conflit, les besoins et les solutions possibles sont organisés, des réunions communes sont organisées pour mener à bien le processus de négociation et rechercher des solutions satisfaisant les deux parties.
Des suivis périodiques sont établis pour évaluer le respect de l'accord.

3- La médiation après le conflit: la restauration des relations

Dans cette phase, une fonction de réconciliation et de restauration des relations endommagées dans le conflit est réalisée.

Types de médiation communautaire

La médiation communautaire peut être classée en différentes typologies selon les critères qui la définissent:

Selon le début du processus : il peut s'agir d'une demande directe de la population, d'un tiers ou d'un intermédiaire et enfin, d'un projet proposé par des institutions publiques, municipales ou communautaires.
Selon le moment ou la durée du projet : à long terme, à durée limitée ou à moyen terme et enfin en tant qu'interventions spécifiques sur la communauté.
Selon le lien établi avec la communauté : conseil ou participation à la conception de stratégies communautaires. Coordination avec ceux qui interviennent et travaillent avec la communauté. Ou faire un travail direct avec la population sujette à la médiation.
En fonction de l'insertion du médiateur : d'une organisation publique, d'une organisation privée, de l'exercice libéral de la profession ou de situations mixtes intégrant les précédentes.
Selon le modèle de planification dans lequel le médiateur est inclus : tout au long du processus, dans la phase de diagnostic du conflit, dans le processus de négociation proprement dit ou dans l'évaluation.
Et enfin, selon le domaine d'intervention : organisations formelles, organisations communautaires ou les deux.

Avantages de la médiation communautaire

La médiation communautaire présente plusieurs avantages pour les personnes en conflit:

Il contribue à la formation d'un comportement citoyen basé sur la participation, la solidarité et le respect mutuel.
Il intègre la conviction que les personnes peuvent jouer un rôle actif dans la résolution des conflits, en stimulant l'action commune des voisins pour résoudre les divers problèmes qui se posent dans leur propre communauté.
Cela permet de parvenir à des accords satisfaisants pour toutes les parties concernées.
Crée une situation de dialogue qui reste au-delà du conflit concret.
Il permet la détection précoce des conflits sociaux.

Limites de la médiation

Contrairement aux procédures judiciaires, les accords conclus à l'issue du processus de médiation ne servent pas de guide pour d'autres affaires similaires, n'établissent pas de jurisprudence ni ne punissent les contrevenants du droit.

De plus, gardez à l'esprit que la médiation n'est pas toujours possible. Le Washington Center for Dispute Resolution a développé une série de règles qui incluent les cas dans lesquels il n'est pas pratique d'utiliser la médiation pour résoudre des conflits:

Si l'une ou l'autre des parties ne montre pas un intérêt suffisant pour le processus, il le boycotte ou l'entrave.
Si nécessaire, créez un précédent juridique.
Si on découvre le comportement des parties, un comportement non conforme à la loi qui nécessite une sanction.
Si l'un des participants ne peut pas négocier efficacement seul ou avec l'assistance d'un avocat.
Si l’une des parties doit prouver la vérité des faits qui intéressent le processus.

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