Harcèlement professionnel: les 3 types et ce qu'il faut faire dans un cas grave

Le harcèlement au travail, le harcèlement au travail ou le "mobbing" est une situation de violence ou de harcèlement au travail généralement dirigée contre une personne (victime) par une ou plusieurs personnes, dans le but de l'isoler du groupe de travail et, éventuellement, démissionner ou être renvoyé.

C'est un phénomène important car il implique une foule de comportements hostiles et récurrents, qui représentent une véritable torture psychologique pour la victime.

Dans cet article, nous expliquerons ce que c'est, que faire en cas de harcèlement au travail, ses types, ses conséquences et comment l'identifier.

Voici quelques statistiques:

Moins de 5% des personnes qui en souffrent décident de le dénoncer.
En Espagne, 9% des travailleurs souffrent.
Au Mexique, 44% des professionnels en ont souffert et ce sont principalement les supérieurs qui les effectuent.
En Colombie, au cours du premier trimestre de 2014, un total de 346 plaintes ont été déposées auprès du ministère du Travail.
Une enquête réalisée par le ministère de la Santé du Chili a révélé que 9, 4% des hommes et 7, 6% des femmes étaient victimes d'abus de travail (harcèlement physique, psychologique ou sexuel au travail).
Au Pérou, 47% ont été victimes à un moment donné.

Attitudes des harceleurs du travail

Il existe de nombreux comportements qui, répétés au fil du temps, peuvent être considérés comme du harcèlement au travail. En général, ils sont les suivants:

Crier, insulter ou mal parler à la victime, devant d'autres personnes ou en privé.
Le menaçant ou le contraignant continuellement.
Empêcher la victime de s'exprimer. Agissant comme s'il n'était pas présent, ne lui parlant pas lors de réunions, par exemple.
Critiquez de manière permanente votre travail, vos idées et vos propositions, ou ne les prenez tout simplement pas en compte sous aucun prétexte.
Discriminer la victime en appliquant des mesures exclusives à son encontre pour la stigmatiser, la transférer à des postes inférieurs, réduire son salaire, etc.
Empêcher le développement de votre carrière, en entravant l'accès aux promotions, cours ou promotions.
Effectuer des blagues lourdes, mettre des surnoms désagréables, voler ou détruire des éléments importants pour l'exécution du travail de la victime.
Pour la discréditer, assignez-lui des emplois bien en deçà de ses capacités, inconfortables ou humiliantes, diffamez-la ou calomniez-la en faisant circuler de fausses rumeurs qui nuisent à son image, à sa réputation et à son professionnalisme.
Méprisez-le devant vos collègues. Ridiculisez votre travail, vos idées ou vos résultats, attaquez vos convictions personnelles par rapport à la religion ou à d'autres idéologies.
Encouragez les autres partenaires à participer à l’une des actions mentionnées, par persuasion ou par abus de pouvoir.

Comme vous le voyez, les agresseurs ont de nombreuses façons de se mobiliser, toujours dans le même objectif: faire en sorte que la victime se sente attaquée, humiliée et méprisée afin qu'elle s'isole, abandonne sa position ou soit renvoyée.

Types de harcèlement au travail

Fondamentalement, il existe trois types de harcèlement au travail:

Chute de harcèlement au travail

C'est le type de mobbing le plus fréquent.

Cela se produit lorsqu'un ou plusieurs chefs harcèlent un travailleur de niveau hiérarchique inférieur. Ce type de harcèlement peut avoir un objectif stratégique (il est prévu que le harcelé démissionne pour éviter de devoir verser une indemnité correspondant à un licenciement); cela peut être utilisé comme un outil de gestion (tout le personnel est harcelé de peur de perdre le contrôle) ou bien comme un harcèlement pervers, c'est-à-dire sans autre but que de faire en sorte que l'autre personne se sente mal.

Harcèlement au travail

Cela se produit lorsqu'un travailleur d'un certain niveau hiérarchique est harcelé par un ou plusieurs de ses subordonnés.

Cela se produit généralement lorsque les harceleurs n'acceptent pas la personne qui est leur patron, surtout s'ils sont nouveaux au poste. Le phénomène peut également apparaître comme une réaction contre un patron autoritaire, arrogant, capricieux ou incapable de prendre des décisions impartiales.

C'est le type de harcèlement le moins fréquent, représentant entre 2, 5% et 9% de tous les cas de mobbing.

Harcèlement au travail horizontal

Cela se produit lorsqu'un travailleur est harcelé par un ou plusieurs de ses collègues, qui appartiennent au même niveau hiérarchique.

Les causes qui provoquent ce type de harcèlement peuvent être variées: inimitiés personnelles, agressions envers la personne plus faible ou différente (discrimination en raison de leur sexe, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leurs idéologies, etc.) ou simplement en utilisant cette personne comme faire des boucs émissaires tout ce qui est mauvais.

Il est également fort possible que les sentiments d’envie envers la victime (qui ont généralement de bonnes aptitudes et aptitudes au travail, d’excellentes aptitudes pour la personnalité ou même la beauté physique) soient ceux qui donnent lieu à du harcèlement, afin d’humilier ou de minimiser la victime, de peur de perdre son travail ou les qualités de la personne harcelée pouvant occulter celles du harceleur, qui peuvent en réalité avoir un sentiment d'infériorité ou d'insatisfaction personnelle.

Comment distinguer le harcèlement au travail des conflits du travail normaux

Les conflits surviennent dans tous les environnements de travail et il est naturel que cela se produise dans n'importe quel groupe de travail. Mais il existe des différences importantes entre les conflits attendus et les comportements de harcèlement au travail. Dans le tableau suivant, vous verrez les plus importantes.

Conséquences du mobbing

Le harcèlement au travail a de nombreuses conséquences.

Parmi les conséquences psychiques, on peut citer l'anxiété, la dépression, la perte d'intérêt pour les activités que la victime a exercées auparavant, les troubles du sommeil, une faible estime de soi, entre autres.

Du point de vue physique, diverses somatisations peuvent apparaître, telles que des troubles respiratoires (suffocation, hyperventilation, bouffées vasomotrices, etc.), des douleurs musculaires, cervicales ou lombaires, ou des troubles gastro-intestinaux, tels que maux d’estomac, douleurs abdominales, nausées, la muqueuse buccale, etc.

Sur le plan social, le harcèlement sur le lieu de travail peut entraîner l'isolement, le retrait, la résignation de la victime ou son aliénation de son environnement.

Enfin, au travail, le harcèlement peut entraîner des pertes médicales du fait du stress, d’une diminution des performances, de faibles attentes en matière de performances et peut même entraîner la démission ou le renvoi de la personne victime du harcèlement.

Ces conséquences dépendent de la durée du harcèlement, de son intensité et de la vulnérabilité de la victime. L’impact peut être beaucoup plus visible s’il s’agit d’un groupe qui harcèle un seul travailleur, par rapport aux cas où le harcèlement est commis par une seule personne.

La première étape: identifier l'abus

Avez-vous un collègue qui vous critique souvent, parle mal de vous derrière votre dos, vous laisse en dehors de réunions importantes, ignore votre présence même si vous êtes là-bas, vous crie dessus ou vous dit des choses humiliantes?

Si cette personne se comporte de la sorte uniquement avec vous et si son objectif est de vous amener à obtenir un avantage, vous pourriez être victime de harcèlement au travail.

La première étape pour déterminer la situation réelle consiste à analyser froidement la situation. Vos comportements agressifs envers vous sont-ils fréquents ou occasionnels? Cela dérange-t-il les autres collègues? Cela peut-il affecter votre travail ou est-ce simplement désagréable sans nuire à votre performance au travail?

Il est important de distinguer si la personne qui dérange a clairement l'intention de nuire à votre travail ou s'il s'agit simplement d'une personne amère qui gêne tout le monde de la même manière. Si votre comportement semble spécialement dirigé vers vous et vous faire sentir mal au travail, alors vous devez faire quelque chose à ce sujet.

Que faire si vous êtes victime de harcèlement au travail

Si vous vous êtes senti identifié aux situations décrites comme du harcèlement au travail, vous avez probablement besoin d'aide pour surmonter ce problème.

Les victimes d'intimidation sont souvent des personnes talentueuses, dotées d'un sens profond de la justice, qui ont également un degré d'innocence qui les empêche de détecter au début les attitudes malveillantes des agresseurs.

De nombreuses victimes de harcèlement au travail ont une faible estime de soi, probablement à la suite d'un harcèlement prolongé et ne savent souvent ni comment agir ni à qui s'adresser, car le phénomène du mobbing n'est pas encore connu du grand public.

Si vous êtes victime de harcèlement au travail, voici quelques étapes à suivre:

Renseignez-vous sur le problème du harcèlement au travail, les dernières études réalisées sur ce sujet, formez-vous sur ce sujet, afin de pouvoir présenter des arguments solides et valides devant l'entreprise ou le juge de paix.
Documentez et enregistrez, dans la mesure du possible, les comportements de harcèlement auxquels vous êtes soumis le plus rapidement possible.
Rendez public le harcèlement que vous subissez en privé, parlez-en à vos collègues, vos chefs, vos conseillers, votre famille et vos amis proches.
Évitez de réagir avec des attaques et d’obtenir la désactivation émotionnelle de la situation (vous avez peut-être besoin du soutien d’une psychothérapie pour y parvenir).
Canalisez la colère et le ressentiment. Dans la colère, le harceleur encourage son comportement à continuer.
Répondez aux comportements d'intimidation avec calme et assurance. N'évitez pas la situation et ne vous montrez pas passif, affrontez le harceleur sans l'attaquer.
Évitez l'isolement social, recherchez des activités de loisirs qui vous plaisent.
N'essayez pas de changer l'attitude du stalker et essayez de ne pas vous inhiber ou vous paralyser. Exprimez les émotions que le harcèlement vous cause.
Ignorer le harceleur peut également être un outil de libération.
Protégez les documents ou les outils de travail qui pourraient être manipulés par ceux ou celles qui vous harcelent.
Rechercher un soutien professionnel, juridique, médical et psychologique.

Si vous êtes victime de harcèlement au travail, vous devez réagir rapidement. Plus tôt vous prendrez ces mesures, plus la situation sera résolue et moins vous souffrirez. Si vous laissez le temps passer, le harcèlement devient quelque chose de "naturel", ce qui facilite les choses pour le harceleur, qui prend confiance pour veiller à ce que la victime ne réagisse pas.

Ne vous sentez pas coupable de cette situation. Vous n’avez rien manqué, vous êtes sûrement un bon travailleur, mais vous vous sentez mal à cause de l’attitude de vos collègues.

Il est très important de travailler sur l'auto-évaluation pour pouvoir faire face à cette situation de violence et y mettre un terme. Qui est très sûr de lui et qui a confiance en ses capacités ne peut pas être victime de harcèlement au travail pendant une longue période, car le harceleur se sentira frustré de ne pas atteindre son objectif et s’abstiendra.

Le soutien de votre famille et de vos amis sera également très important. Parlez-leur de ce sujet, sans crainte ni embarras. Le soutien que des amis, des connaissances et d’autres personnes peuvent vous apporter en dehors du lieu de travail peut rendre cette situation plus supportable.

Signaler le harcèlement dans l'entreprise

C'est une autre étape importante que vous devez franchir si vous souhaitez résoudre le problème du harcèlement au travail. Vous devez savoir ce qui se passe dans le département des ressources humaines de la société pour laquelle vous travaillez.

Avant de passer à cette étape, assurez-vous d’être bien informé des réglementations de la société concernant ce problème, le cas échéant.

D'autre part, vous devez avoir des arguments solides qui prouvent que le comportement de cette personne influence négativement votre performance au travail. Évitez d'être maîtrisé en exprimant votre insatisfaction: plus votre plainte est rationnelle et contrôlée, plus vous avez de chances d'être entendue et prise au sérieux.

Ainsi, vous serez bien placé pour exiger une solution. Quoi qu'il en soit, si l'entreprise ne prend pas de mesures pour résoudre le problème rapidement et si vous n'avez personne d'autre à qui vous adresser, vous pouvez demander de l'aide à la justice pour intenter une action en justice à cet égard. Et une autre bonne option peut être, bien sûr, de trouver un autre emploi.

Considérations finales

Malheureusement, les situations de harcèlement sur le lieu de travail semblent se multiplier dans de nombreux pays, dont certains ne disposent toujours pas de lois claires en la matière.

Quoi qu'il en soit, si vous pensez que vous souffrez de harcèlement au travail, veillez à suivre les conseils mentionnés dans cet article. Surtout en ce qui concerne la recherche d'une aide professionnelle.

Il est probable que vous ayez besoin de soutien dans le cadre d’une thérapie psychologique pour pouvoir faire face à cette situation de la meilleure façon possible et pour vous remettre des dommages que le harcèlement au travail peut avoir causés dans votre estime de soi.

Rappelez-vous: une personne qui valorise le harceleur, lui fait confiance et le confronte calmement mais fermement, sera difficilement harcelée pendant longtemps.

Et comment est votre expérience avec le harcèlement? Je suis intéressé par votre expérience Merci beaucoup