Résistance au changement organisationnel: gestion, causes et techniques

La résistance au changement organisationnel et personnel est un phénomène courant et peut être gérée efficacement. En fait, il est très probable que vous en ayez fait l'expérience vous-même, car c'est quelque chose de commun chez l'être humain.

La gestion du changement est l’une des tâches les plus importantes pouvant inciter le service des ressources humaines d’une entreprise à éviter les pertes économiques et à faciliter le bien-être au travail.

Il est extrêmement difficile de rompre ou de changer d’habitude, même si cela ne comporte pas de substances addictives telles que la nicotine. Les régimes ne fonctionnent pas car ils impliquent des changements d'habitudes.

Avez-vous essayé de changer les habitudes de vos enfants et vous ne pouvez pas? Avez-vous essayé d'implémenter une nouvelle technologie dans votre équipe de travail mais vous êtes-vous plaint? Les principes de base des causes et de l'évolution du phénomène sont les mêmes dans les deux cas. Continuez à lire ...

Le changement est nécessaire constamment et encore plus pour que le monde change si vite. Je veux dire des changements d'attitudes, de comportements, de culture ... en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Dans une entreprise / organisation, les collaborateurs / employés peuvent résister à l’évolution des modes d’action, des méthodologies, des horaires, des coutumes, etc. Et en dehors de l'organisation, dans leur vie commune, les gens résistent également.

Dans les deux cas, c'est nécessaire. une entreprise doit se restructurer pour être plus compétitive ou une personne doit changer ses habitudes pour aller de l'avant, améliorer sa santé ...

Ce n'est pas parce que les gens sont têtus (en fait aussi), mais parce que l'être humain est un animal des coutumes. A tendance à s'habituer à, contrôler l'environnement et de nouvelles situations ont tendance à causer de l'anxiété.

Un exemple d'extrême résistance est celui de l'adolescent gâté qui, du jour au lendemain, commence à bien éduquer: il lui est demandé de collaborer à la maison, d'étudier, d'avoir des obligations ...

Qu'advient-il si vous n'avez rien fait avant? Cela devient probablement agressif ou se dérobe. C'est la même chose avec les adultes ou les employés: la réaction à un changement peut être l'évitement, l'agressivité, le défi, l'hostilité, le sabotage ...

Est-ce que tout le monde a le même degré de résistance au changement?

Pas vraiment. Des différences individuelles ou des facteurs dispositionnels sont associés au changement. Certaines personnes semblent embrasser le changement, en fait, elles y prospèrent, d'autres le rejettent complètement.

Tous les gens n'ont pas la même résistance. Certains sont plus des testaments et d'autres sont plus faciles.

Cela peut être dû à un trait de personnalité appelé "ouverture mentale" (ceux qui obtiennent plus de résultats dans ce trait sont plus enclins à accepter de nouvelles situations) ou à la simple habitude (une personne habituée à changer de comportement ou de situation devra moins performer). effort qu'un autre qui ne le fait pas).

Le changement produit de l'anxiété dans une situation incertaine. La personne perçoit son sentiment de sécurité et préfère ne pas quitter son statu quo.

En fonction de la situation et de certains aspects que j'ai commentés et que je commenterai, le changement que vous souhaitez apporter sera plus facile ou plus compliqué. Et gardez également à l'esprit que dans de nombreuses occasions, le seul fait de persévérer est la chose la plus importante.

Ce sont les étapes par lesquelles il est généralement passé:

Les jeunes semblent plus heureux de changer que les personnes plus âgées, sans doute parce qu'ils ont moins d'habitudes acquises pendant des années ou moins à perdre.

Il n'est pas clair si l'intelligence et l'éducation affectent les attitudes d'une personne envers le changement et l'acceptation. Il est raisonnable de penser que les personnes plus intelligentes devraient être plus disposées à apprendre de nouvelles choses et à voir le changement si nécessaire.

Les psychologues ont découvert plusieurs types de facteurs de personnalité qui, à leur avis, sont liés au changement:

Neuroticism / équilibre émotionnel

Les névrosés sont sujets à l'anxiété et à la dépression. Ils voient la menace et le danger partout. Ils sont hyper vigilants face aux menaces éventuelles.

Le changement les affecte inévitablement davantage parce qu'ils se soucient davantage de ce que cela signifie, de ce qu'ils doivent faire et de la façon dont ils vont s'y prendre.

Au contraire, des personnes équilibrées sur le plan émotionnel contrôlent et acceptent bien les changements.

Auto-efficacité

Certaines personnes croient qu'elles sont les capitaines de leur propre navire, propriétaires de leur destin. Ils contrôlent leur destin et sont efficaces. Ils diffèrent de ceux qui croient que le hasard ou le destin influence tout. Les personnes qui ont plus d’auto-efficacité gèrent mieux le changement.

Tolérant à l'ambiguïté

Certaines personnes se sentent menacées par le manque de clarté et d'incertitude. Ils aiment que les choses soient claires, prévisibles et ordonnées.

Même dans un environnement de travail capricieux et instable, ils s'efforcent d'éviter l'incertitude en utilisant des règles et des rituels. Moins quelqu'un est tolérant à l'ambiguïté, plus il semblera facile d'accepter le changement.

Autres facteurs personnels

En outre, il existe d'autres facteurs personnels et organisationnels qui vous rendent plus susceptible de changer ou non:

• Une culture, une personnalité ou une éducation qui favorise les risques facilite beaucoup le changement. Si vous n'avez jamais encouragé vos employés, vos enfants ou vous-même à changer, ne vous attendez pas à ce que cela devienne soudainement simple.
• Une attitude positive à l'égard de l'échec facilite beaucoup le changement. Certaines personnes ne s'engagent pas à changer simplement parce qu'elles ont peur d'échouer. Bien qu'aux États-Unis, les personnes qui risquent et échouent soient valorisées, en Espagne, il s'agit d'une chose qui est évitée et dont les gens ont honte.

Qu'est-ce qui rend le changement plus résistant?

• Si de grands changements sont nécessaires, il aura tendance à résister davantage.
• Lorsque le changement n'a pas été communiqué ou est soudainement.
• Si les raisons ne sont pas connues, il y a plus de résistance. Comme s'il y avait une ambiguïté, c'est-à-dire ne pas être clair sur ce qui devrait changer.
• Si le changement menace le statu quo, le pouvoir, le contrôle, l'autonomie ou le poste occupé.
• Lorsque le changement menace la rupture des relations personnelles.

Qu'est-ce qui vous fait réagir le plus au changement?

• Personnalité
• Que les informations ou les changements présentés coïncident avec les valeurs, les croyances et les attitudes de la personne.
• Ce bénéfice est perçu dans le changement.
• Le changement progressif facilite les choses.

Comment gérer le changement?

En comprenant et sachant que cette réaction de résistance est très probable, vous aurez déjà fait un grand pas en avant.

Cependant, cela ne suffit pas, vous devez également comprendre quelles seront ces sources de résistance dans chaque situation et développer une stratégie pour les combattre.

Tout d'abord, vous devrez savoir:

1-Quels changements allez-vous introduire: dans votre équipe de travail, votre fils ...

2-Qu'est-ce que ces changements signifieront et quel sera l'impact? Devront-ils changer leurs horaires, leurs attitudes, leur façon de travailler, leurs habitudes ...?

3-Comment vont-ils réagir? Ceci est très important car cela vous permet de penser à ce que vous pouvez faire après cette réaction. La productivité diminuera-t-elle? Est-ce que l'équipe / la personne va devenir violente?

Ensuite, je vous expliquerai mieux les causes, ce qui provoque plus ou moins de résistance et les techniques ou comportements qui peuvent vous guider.

Techniques / suggestions pour changer

- Faire participer les gens: vous pouvez passer du temps avec les personnes qui seront touchées et leur demander leur avis, en fonction de vos critères, quelles conditions vous permettez de négocier ou non. Si la personne se sent impliquée, responsable et en autonomie sera plus motivée.

-Fournir le contrôle: les gens sont généralement motivés lorsqu'ils ont le contrôle, l'autonomie et la responsabilité de faire face aux situations.

-Si vous le faites et que vous communiquez petit à petit mieux: je ne veux pas dire que vous avez passé des années à mettre en œuvre le changement, mais si vous pouvez mettre en œuvre des changements graduels qui ne posent pas un stress considérable aux gens. Ainsi, cela leur sera plus facile et ils auront plus de temps pour s’adapter et s’habituer à la nouvelle situation / routine.

-Communiquer le changement: à côté du point précédent, vous pouvez communiquer petit à petit le changement. Vous pouvez le faire personnellement et toujours avec assurance. Vous pouvez parler employé par employé ou avec les chefs d'équipe ou aller parler à votre enfant: "tu es plus âgé et plus responsable et tu peux commencer à aider".

-Expliquez la raison du changement: si vous donnez des raisons, il est plus facile de l'accepter.

-Faites-leur prendre conscience des conséquences positives, qu'y a-t-il pour eux dans le changement?: Une petite partie de la résistance est éliminée si la personne en vient à comprendre que le changement lui sera bénéfique.

-Écoutez les objections au changement et essayez de les résoudre: aidez les gens à surmonter les obstacles qui les empêchent de s'adapter à la nouvelle situation. S'ils sont des employés intéressés et disposés, ce sera plus facile pour vous. Mais si c'est un adolescent, il faudra être plus patient et plus démocratique: soyez strict mais récompensez-le quand vous le méritez.

- Découvrez quels avantages du changement peuvent résoudre vos problèmes. Un changement de routine peut faire gagner du temps, améliorer la productivité, augmenter la responsabilité ...

-Ve donner des commentaires et des récompenses: si vous constatez que le groupe ou la personne progresse et s'adapte, communiquez ce que vous faites bien et encouragez-le. Si vous attendez plus longtemps, communiquez-le aussi avec assurance.

Avez-vous déjà essayé? Quel est ton cas? Commentaire ci-dessous. Je suis intéressé!