Leadership empathique: caractéristiques, principes et modèle
Le leadership empathique est un type de leadership qui permet au leader de prendre la place des suiveurs. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un type de leadership qui utilise l'empathie avec les autres comme principal outil.
Le leadership empathique passe par la connaissance des individus, les techniques de négociation et les techniques d’intervention et d’intégration.
Réaliser ce type d’activités permet de constituer des équipes de travail à forte valeur ajoutée dans leurs actions. De cette façon, donne aujourd'hui un avantage concurrentiel certain et parvient à augmenter la performance des équipes.
En fait, le leadership empathique constitue une nouvelle alternative de leadership visant à répondre aux besoins particuliers des membres qui composent les équipes.
Actuellement, l'empathie est l'un des éléments les plus précieux dans une grande diversité de groupes. Raison pour laquelle de plus en plus d’organisations choisissent d’utiliser ce type d’outil.
L'objectif de cet article est d'expliquer de manière claire et divertissante les principes du leadership empathique. En plus de postuler ses caractéristiques de base et les processus qui doivent être développés pour le réaliser.
Apparence d'un leadership empathique
Un leadership empathique émerge en réponse aux besoins fondamentaux que présentent de plus en plus d’organisations et de groupes de travail.
Au cours des dernières années, de multiples mouvements sociaux dans différentes régions de la planète ont montré un fort rejet des positions autoritaires et absolutistes.
En ce sens, le leadership de groupes de personnes nécessite aujourd'hui des outils et des actions différents de ceux utilisés il y a plusieurs décennies.
En particulier, la nécessité de donner une valeur personnelle et individuelle à chacun des sujets composant les groupes est bien connue.
Effectuer de telles actions est un aspect fondamental pour augmenter la motivation du groupe et un leadership accepté, soutenu et valorisé par tous les membres.
En ce sens, plusieurs enquêtes ont montré que l'empathie est l'outil le plus efficace pour répondre à de tels besoins.
Connaître les intérêts, les besoins, les préoccupations et les exigences des personnes leur apporte des avantages directs. De même, cela augmente leur bien-être et augmente la cohésion du groupe.
De cette manière, il est conclu que le leadership empathique peut être l’un des principaux outils permettant d’améliorer le fonctionnement des organisations et d’accroître leur productivité.
Caractéristiques du leadership empathique
Le leadership empathique englobe une série de caractéristiques qui définissent la façon dont une équipe est gérée. Ces caractéristiques sont basées sur les actions et les attitudes que le leader doit développer.
De cette manière, le leadership empathique ne définit pas uniquement un type de leadership qui incorpore l'empathie dans ses activités. En fait, il va beaucoup plus loin et consiste actuellement en un processus bien défini et délimité.
En ce sens, le leadership empathique présente six caractéristiques principales proposées par Guillermo Velazquez Valadez, chercheur à l’Université La Salle en 2005. Celles-ci devraient guider la performance du leader et préciser le type de relation établie avec le reste du groupe.
1- enthousiasme
Les actions entreprises dans la direction empathique doivent dégager un grand enthousiasme. En d’autres termes, le dirigeant assume un rôle pleinement actif dans la gestion de l’organisation.
Le leadership doit être régi par le dynamisme et mené avec énergie et passion. Ces éléments doivent non seulement être développés par le dirigeant, mais il lui incombe également de les transmettre et de les étendre à chacun des individus.
2- Chaleur
La chaleur fait référence à l'affection et à la compréhension que le chef exerce sur les autres sujets du groupe.
La direction empathique doit être chaleureuse, elle doit donc entreprendre une série d’actions qui montrent et expriment son affection de manière directe.
Cette seconde caractéristique nécessite une certaine capacité du leader à établir des relations affectives. Et cela va bien au-delà des actions concrètes qui font preuve de sensibilité pour les compagnons.
En fait, la chaleur qui caractérise le leadership empathique définit la relation que le leader établit avec les membres du groupe.
Cela ne doit pas être purement technique ou professionnel, mais le responsable doit faire preuve de préoccupation pour chacun des besoins (professionnels et personnels) des membres.
3- Sérénité
La chaleur du leadership empathique peut conduire à une gestion excessivement émotionnelle ou sentimentale. Ce fait doit être surmonté grâce à la sérénité du leadership.
La chaleur ne devrait pas limiter la rationalité des activités entreprises par le chef, mais bien au contraire.
Le leadership empathique nécessite une vaste étude et une évaluation de toutes les solutions possibles et des activités à entreprendre. Pour effectuer de telles tâches, les aspects professionnels et personnels liés à la situation sont pris en compte.
4- bonne rigidité
Les trois points précédents peuvent remettre en question le rôle du chef devant le groupe. L'établissement de relations étroites avec les membres peut être interprété comme une perte de pouvoir et / ou d'autorité.
Ce facteur doit être soigneusement géré par le chef. En dépit d'être chaleureux et empathique, le leadership empathique doit également avoir un certain degré de rigidité.
Le responsable évalue et prend en compte les besoins de tous ses membres, mais ce doit être lui qui prend les décisions. En ce sens, la détection des activités nécessaires à entreprendre doit être effectuée d’un point de vue subjectif et équitable.
Le dirigeant doit adopter une position de non-dialogue avec personne et de faire passer les intérêts institutionnels avant les intérêts personnels. Même dans ce cas, chaque fois que cela sera possible et équitable, il tentera de répondre à toutes sortes d’intérêts pouvant naître de l’organisation.
5- empathie
De toute évidence, l'empathie est l'une des principales caractéristiques du leadership empathique.
L'empathie est la capacité cognitive à percevoir ce que l'autre peut ressentir. C'est-à-dire qu'il consiste à développer une série de sentiments qui permettent à la personne de se mettre à la place de l'autre.
Le dirigeant empathique doit adopter cette pratique de manière routinière dans son activité. Les actions spécifiques liées à l’empathie doivent permettre de découvrir les souhaits, les besoins et les exigences des membres du groupe.
De même, les informations collectées dans le cadre du processus empathique doivent être utilisées pour gérer le groupe et décider des activités à entreprendre. Autrement dit, le chef doit faire preuve d'empathie et être compatible avec cette action.
6- Humilité
L'arrogance et l'arrogance sont des éléments qui ne peuvent pas apparaître dans un leadership empathique. En fait, lorsque le chef d’un groupe adopte ce type d’attitude, il n’est plus un chef empathique.
Malgré les différences de rôles, le chef empathique traite tous les membres du groupe de la même manière. De même, il ne fait pas la différence entre ses qualités personnelles et professionnelles et celles des autres.
La différenciation des rôles, c'est-à-dire du leader par rapport aux non-leaders, ne se reflète que dans la prise de décision et la gestion des activités, mais elle ne concerne pas les qualités et la classification personnelle des membres.
Le dirigeant empathique ne se croit pas meilleur, il montre simplement sa plus grande capacité de décision en raison de la position et des tâches qui concernent sa silhouette.
Principes de leadership empathique
Les caractéristiques ci-dessus définissent comment ce type de leadership est exécuté. Cependant, garder à l'esprit les six éléments ci-dessus n'est pas suffisant pour la conformation d'un leadership empathique optimal.
Si le dirigeant empathique fonde la direction de son groupe uniquement sur la réalisation des six caractéristiques mentionnées, il est exposé au fait que son leadership est certainement vide de contenu.
En d’autres termes, se conformer aux caractéristiques du leadership empathique peut être perçu comme l’adoption d’un rôle ou d’un caractère spécifique s’il n’est pas accompagné d’autre chose.
En ce sens, 8 principes de leadership empathique ont été postulés. Celles-ci devraient être intériorisées et partagées par le responsable et devraient guider son comportement. Le dirigeant empathique doit ressentir et partager ces éléments de base qui guident le fonctionnement des personnes.
Si le dirigeant, que ce soit en raison de convictions personnelles, de traits de personnalité ou d'une interprétation du fonctionnement des personnes, ne partage pas ces 8 éléments, il sera difficile de développer un leadership empathique.
Ce facteur montre que tout le monde n'a pas les caractéristiques nécessaires pour être un leader empathique. De même, atteindre un leadership empathique optimal est compliqué et nécessite des compétences et une formation.
Pour développer un processus de leadership empathique, le leader doit partager les principes suivants à la fois dans sa performance personnelle et dans sa performance professionnelle:
1- Humanisme
Le leader empathique doit être par définition humain. Autrement dit, il doit être capable de comprendre les aspects personnels des membres et de les amener à s’intégrer aux leurs.
2- connaissances
De toute évidence, le dirigeant empathique doit être un spécialiste du domaine d’action dans lequel il se développe. Le leadership doit être justifié par une capacité et une connaissance étendues des activités à développer.
3- Justice
Le dirigeant empathique doit posséder une grande capacité à trouver l’équilibre entre récompenser et pénaliser. Il doit régir ses actions de gestion par le biais d’une analyse objective et de procédures de décision, et en exposer les raisons dans son activité.
4- Motivation
Le chef empathique doit pouvoir transmettre de l'énergie à l'équipe de travail. Personne ne peut présenter plus de motivation et de conviction dans les tâches à accomplir que lui.
Il doit adopter la posture directrice et veiller à ce que tout le monde le suive de la conviction et de la motivation que le dirigeant présente quant aux activités à entreprendre.
5- Prise de décision
Le dirigeant empathique doit développer une méthode et une stratégie fiables lui permettant de choisir les meilleures alternatives. Il doit guider sa performance par des processus congruents et ne pas transmettre d’instabilité ou de variance dans son leadership.
6- Service
Pour que les membres du groupe soient au service du leader, cela doit être aussi pour les autres. Le chef empathique travaille avec les autres et fait preuve de solidarité avec les camarades.
7- Counselling
Le chef empathique non seulement commande ou dirige. Il conseille et soutient également chacun de ses collègues. Respecte l'autonomie et la capacité d'initiative des membres du groupe et leur offre un soutien équitable quand ils en ont besoin.
8- Valeurs
Enfin, le dirigeant empathique devrait encourager l'observation des valeurs institutionnelles et individuelles. Vous devez le faire de manière pratique et donner un exemple aux autres sur les valeurs à développer au sein du groupe.
Modèle de leadership empathique
Le modèle de leadership empathique implique l'élaboration d'un système de planification permettant de coordonner et d'intégrer tous les autres systèmes administratifs et humains.
Le principal objectif de la gestion empathique est la créativité. Parce que de cette manière, il est possible d’obtenir une valeur ajoutée dans les activités réalisées.
De même, pour que le modèle de leadership porte ses fruits, il doit être inséré dans un cadre institutionnel dûment défini par la direction des organisations.
Le processus de leadership doit intégrer dans ses stratégies des objectifs très spécifiques pour chacun des champs d'action. Et son fonctionnement doit être étroitement lié aux principes humains et écologiques.
Les principaux domaines du modèle de leadership empathique sont les suivants: énergie, projection, qualité, créativité, innovation et recherche. Ils doivent utiliser le système de planification et être en mesure de se fournir mutuellement des informations en retour.
Leadership empathique dans les organisations
Le leadership empathique constitue la base sur laquelle toute organisation doit partir. Plus précisément, ce type de gestion de groupe soutient les deux piliers structurels fondamentaux: l’individu et l’organisation.
De cette manière, le leadership empathique forme un pont de ressources humaines qui permet de réunir les deux piliers de manière totale et de partager les mêmes objectifs.
Les processus de communication, d'intégration, de motivation, de formation, de gestion des conflits et de prise de décision caractérisent le pont qui constitue le leadership empathique.
L’empathie organisationnelle est l’objectif ultime atteint par ce type de leadership. C'est-à-dire la capacité d'une organisation à répondre aux besoins de ses groupes de travail pour le développement de leurs activités.
La réalisation de tels objectifs se traduit par un fonctionnement optimal du groupe, une augmentation de la productivité et un niveau d'excellence des services et processus développés.
