Les 3 principaux styles de communication (avec exemples)

Les principaux styles de communication sont passifs, assertifs et agressifs, l'acceptation étant le plus approprié pour établir des relations personnelles et communiquer.

La communication est une capacité, mais aussi un besoin, de l'être humain dont les capacités se développent et s'améliorent tout au long de notre existence. Avec lui, nous transférons des informations liées à nos émotions, attentes, sentiments, données, opinions, etc. La communication nous aide à nous développer personnellement et au niveau du groupe.

Éléments de communication

Vue d’un point de vue plus déterminant, la communication est considérée comme un processus dynamique dans lequel interviennent 3 éléments:

Emetteur: est celui qui transmet le message.
Récepteur: est le destinataire dudit message.
Canal: est le support par lequel le message est transmis. Cela peut être verbal, vocal ou visuel.

Une communication vise toujours à obtenir une réponse. Cette réponse est considérée comme le but de la réalisation du message. Lorsque la réponse que nous avons reçue du destinataire coïncide avec ce à quoi nous nous attendions, on considère que la communication a été efficace.

Styles de communication

Chaque style de communication peut être décrit en fonction des composantes des compétences sociales utilisées par l'individu. Chaque personne a un style de communication qui prédomine par rapport aux deux autres.

S'il est vrai que nous communiquons généralement plus fréquemment dans l'un de ces styles, en fonction de l'interlocuteur, du sujet ou de la situation donnée, nous pouvons effectuer une rotation entre les trois styles existants.

Par exemple, si nous travaillons dans un environnement que nous considérons peu sûr de travailler, nous adopterons probablement un style de communication passif. Au contraire, dans l'environnement familial, nous adoptons généralement un style entre agressif et sûr de nous, en raison de la confiance que cet environnement nous génère.

Certains de ces styles nous aideront à faciliter les relations avec les autres, tandis que d’autres le gêneront en modifiant le lien qui nous unit à cette personne. Les facilitateurs de la communication sont tous ceux qui contribuent à réduire les efforts que le destinataire doit faire pour comprendre le message.

Ces facteurs génèrent chez cet individu une attitude positive et une collaboration bénéfique à la relation entre l'expéditeur et le destinataire. Ainsi, cela dépendra du style de communication que nous utilisons pour communiquer, que notre message parvienne au destinataire car nous voulions l’émettre depuis le début et ne pas être mal interprété.

Il existe trois styles de communication:

Style de communication assertive

Ce style est un intermédiaire entre le style agressif et le style passif et est caractéristique des personnes capables de défendre leurs propres intérêts et opinions tout en respectant le fait que les autres ont les leurs. C'est le seul style de communication qui facilite la relation entre les personnes.

La personne affirmée sait comment défendre ses droits en désaccord, mais comprend et respecte également les points de vue de son interlocuteur. Ce sont généralement des personnes qui jouissent d'une bonne estime de soi, ont confiance en elles et sont confiantes.

Ils recherchent des solutions satisfaisantes dans la communication pour les deux parties sans aucune intention de manipulation. En bref, ils se sentent détendus et maîtrisent la situation, ce qui facilite la communication. Ils s'aiment et aiment les autres. Ces personnes utilisent souvent des messages "Je", c'est-à-dire des messages tels que "Je pense", "Je crois", "Je souhaite" ...

Les compétences en communication que possèdent habituellement les personnes au style affirmé sont les suivantes:

D'une part, l'empathie, c'est-à-dire la capacité de se mettre à la place et au point de vue de l'autre et de se mettre dans leur situation, en tenant compte de leurs sentiments, de leurs attentes et de leurs intérêts.
Par ailleurs, l' écoute active consiste à percevoir et à comprendre toutes les informations que nous recevons de notre interlocuteur et son contexte, en évitant les interruptions ou les jugements antérieurs.
À notre tour, nous émettrons à travers notre communication non verbale (gestes, signaux et comportements) un feedback afin que l'autre personne sache que nous recevons correctement son message.

Ces personnes s’adaptent à chaque contexte dans lequel se développe l’interaction avec l’autre personne et communiquent de la manière la plus optimale possible dans chaque situation.

Ce style favorise l'affection et renforce les liens familiaux au niveau éducatif, enseigne à résoudre les conflits de manière respectueuse, établit correctement les règles et utilise les contingences de manière appropriée. Tous ces aspects aideront la personne à se développer de manière autonome et avec la maturité à l'approche de l'âge adulte.

Son comportement non verbal se caractérise par une expression faciale amicale et détendue. Ils regardent leur interlocuteur, mais respectent toujours les pauses nécessaires. Ils sourient fréquemment et se placent face à face avec l'autre personne tout en respectant les espaces personnels.

Ils utilisent fréquemment des gestes fermes, mais sans être menaçants. Il est attentif à ce que son interlocuteur veut transmettre en posant des questions appropriées et, répondant également de manière optimale, au type de question qu'il reçoit de l'autre personne.

En ce qui concerne le comportement verbal, ils utilisent la première personne du singulier de chaque verbe pour montrer ouvertement leurs propres opinions et idées, leurs émotions et leurs sentiments.

Bien que ce soit le style de communication le plus efficace, il est assez compliqué de s'affirmer dans toutes les situations et avec tout le monde. Cependant, il existe des méthodes et des outils qui nous aident à augmenter la fluidité et l'utilisation fréquente de ce style.

Je vais donner un exemple. Nous sommes dans un débat de groupe, dans lequel votre opinion diffère du reste des participants, comment ce style agirait-il?

Une personne affirmée défendrait ses opinions et si la situation se présentait que d'autres ne soient pas d'accord avec elle, elle la comprendrait et la respecterait.

Grâce à ce style, les sentiments que nous ressentons à chaque interaction sont de satisfaction, de sécurité, de contrôle des émotions et de la situation.

Style de communication agressif

Les personnes qui utilisent ce style essaient d'imposer leurs critères et d'atteindre leurs objectifs sans se soucier de l'opinion ou des sentiments de leur interlocuteur. Le modus operandi de ces individus est l'utilisation de stratégies telles que menaces, intimidation, sarcasme, accusations, culpabilité, colère et reproches.

À aucun moment, vous ne tenez compte des droits que les autres doivent avoir et leur langage a tendance à présenter un excès d’expressions telles que: "vous devez ...", "vous devez ...", "Je ne vous laisserai pas ...", interrompre le discours de l'autre personne et donner des ordres. Son comportement est égocentrique.

Son comportement verbal sera caractérisé par un ton de voix aigu et froid empêchant l'intonation, une parole rapide et fluide, faisant usage de monologues et avec très peu d'intervalle entre les interventions, ne laissant pas son interlocuteur connaître. De plus, ils utilisent un mode verbal impératif.

Critiquer le comportement des autres, même pour répandre des insultes à l'autre. Ils ne montrent aucun intérêt pour leurs interlocuteurs, ils répondent aux questions posées par une autre question, voire les ignorent.

Les caractéristiques de son comportement non verbal sont généralement un corps avancé, un regard pénétrant avec des signes de tension ou de colère constante, des gestes excessifs menaçant son interlocuteur, des convulsions faciales, une invasion de l'espace vital de l'autre personne, se positionnant face à face, entre autres. .

Ces comportements provoquent chez l'autre personne des sentiments de tension, de manque de contrôle, de mauvaise image de l'émetteur, d'humiliation, de frustration et de rejet.

Si nous prenions la situation du débat de groupe exposée à titre d'exemple dans le cas d'un langage assertif, la réponse dans le cas du style agressif serait totalement différente. Dans ce cas, l'individu interviendrait brusquement dans le débat et exposerait ses idées sur celles des autres participants, sans manifester aucun intérêt pour mes décisions.

Dispositif de communication passif ou inhibé

Les individus caractérisés par ce style inhibent leur comportement afin d'éviter toute confrontation avec une autre personne au lieu d'être respectés. Ils ont un besoin excessif et le souci de plaire aux autres et se sentent souvent incompris ou manipulés.

Ils sont souvent douteux en ce qui concerne leurs interventions dans la communication avec d'autres personnes, utilisant des expressions telles que "Euh ... eh bien, peut-être ..." "mmm, peut-être ...". Ce sont des gens qui n'aiment pas attirer l'attention et font tout ce qui est en leur pouvoir pour l'éviter. Ils ne s'impliquent pas dans les sujets et ne manifestent pas leur accord sur les décisions des autres, faisant passer les souhaits et les opinions des autres avant les leurs.

Bien que la personne ne montre pas son opinion en adoptant une attitude conformiste, son interlocuteur la perçoit comme le signe d’une attitude d’insécurité et de peur face à la situation.

Son comportement verbal est représenté par un ton de voix excessivement bas et hésitant. L'intonation s'avère monotone, elle parle parsemée et la vitesse est soit très rapide (produit des nerfs), soit excessivement lente. Les phrases sont courtes et n'utilisent parfois que des monosyllabes.

Il utilise souvent le mode conditionnel, sans arrachements hésitants affirmatifs et fréquents. Vos réponses ont le moins de mots possible.

Son comportement non verbal se caractérise par la tête et / ou les yeux bas, une expression faciale sérieuse ou un sourire timide. La posture et les mouvements sont rigides, distants et courbés, évitant ainsi d'être face à face avec votre interlocuteur. Affirmation fréquente avec des mouvements avec la tête. Évitez le contact physique et visuel.

Au niveau physiologique, les mouvements nerveux des bras et des jambes et les mains moites sont fréquents. Ce style est souvent la cause de sentiments d'anxiété, d'irritation, de ressentiment, de dégoût et de frustration chez l'individu. En outre, comme nous l'avons vu, ces personnes ont souvent une faible estime de soi et maintenir ce style de communication ne fait qu'ajouter à cette faible estime de soi.

Dans la même situation que celle proposée précédemment, ce style choisirait de rester silencieux, pensant que si tout le monde pensait de la même façon, je devrais adapter mes idées aux leurs pour les rendre égales au reste du peuple.

Le style agressif et le passif, au-delà de favoriser la communication entre les gens, rendent la tâche difficile. Nous ne pourrons générer que des conflits pouvant avoir des conséquences indésirables à court, moyen et long terme, ou peut-être que nous pourrons les subir immédiatement.

Il est très utile d'identifier le style de communication d'une personne, car cela nous aidera à mieux comprendre cette relation. Nous devons garder à l'esprit que derrière chaque style de communication, une personnalité est immergée.

Donc, si nous regardons l'émetteur que nous avons devant nous, nous pourrons en savoir plus et nous adapter mieux à lui pour pouvoir établir une relation plus fructueuse entre les deux.

Qu'est-ce qui nous empêche de communiquer efficacement?

Les obstacles à la communication sont les facteurs qui entravent ou empêchent la réception et l'interprétation correcte du message que nous voulons transmettre.

Si les informations fournies sont déformées pour notre interlocuteur, elles peuvent prendre un sens différent de celui que nous avons proposé, ce qui provoquerait une mauvaise interaction dans l'interaction. Il existe plusieurs obstacles à la communication entre deux personnes ou plus qui rendent l’efficacité des relations difficile. Ces barrières peuvent être divisées en 3 types:

Les barrières psychologiques: sont celles des émotions, des valeurs, des interprétations, des habitudes ou des perceptions comportementales.
Obstacles comportementaux: sont liés au manque d'empathie, à l'écoute active, à l'agressivité et à la passivité. Tous entravent l'efficacité de la communication.
Les barrières sémantiques sont celles liées à la parole et à la voyelle, aux mots inadéquats, à la confusion dans la structure qui leur fait acquérir des significations différentes en fonction de la situation
Barrières environnementales: elles se réfèrent au contexte physique dans lequel l'interaction se produit. Cela peut entraîner une température extrême, un bruit externe ou un espace insuffisant, ce qui entravera la communication fluidique.

Il ne faut pas oublier la perception de chaque individu, qui affecte sans aucun doute le sens et l'interprétation des informations reçues.

Pour terminer cet article, je voudrais citer un paragraphe de Herbert. G. Lingren, qui définit de manière très complète ce qu'est un bon style affirmatif:

"Je parle parce que je connais mes besoins, je doute parce que je ne connais pas les vôtres. Mes mots viennent de mon expérience de vie. Votre compréhension vient de la vôtre. Par conséquent, ce que je dis et ce que vous entendez peut ne pas être le même. Donc, si vous écoutez attentivement, non seulement avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et votre cœur, nous pourrons peut-être communiquer. "