Facteurs de risque psychosociaux en milieu de travail

Les facteurs de risque psychosociaux au travail impliquent les conditions présentes sur le lieu de travail qui peuvent nuire à la santé des travailleurs, en provoquant du stress et, à plus long terme, des maladies.

Cox & Griffiths (1995) définissent les risques psychosociaux comme "les aspects de la conception, de l'organisation et de la gestion du travail, ainsi que de son contexte social et environnemental qui peuvent causer des dommages physiques, sociaux ou psychologiques aux travailleurs". Sans inclure ici les problèmes personnels ou familiaux qui ne sont pas directement produits par les conditions de travail.

Le concept de risque psychosocial est différent des facteurs psychosociaux, dans la mesure où ceux-ci englobent les conditions négatives et positives du lieu de travail pouvant affecter l'employé.

En revanche, les risques psychosociaux ne concernent que des événements, des situations ou des états du corps susceptibles de nuire à la santé des travailleurs.

Ainsi, il est entendu que si les entreprises sont dysfonctionnelles, elles engendreront des problèmes de stress, de stress et d'adaptation susceptibles de mettre en danger la santé du travailleur (comprendre le concept de santé en tant que bien-être intégral de la personne, pas seulement absence de maladie), ainsi que leurs performances au travail.

Cependant, les effets des risques psychosociaux peuvent être différents pour chaque travailleur. C'est pourquoi on dit que c'est quelque chose de subjectif, car les mêmes conditions peuvent être très gênantes pour un individu, alors que pour un autre, elles sont acceptables.

Heureusement, des stratégies de prévention sont actuellement mises en œuvre dans les entreprises dans le but d'éviter et / ou d'éliminer les facteurs de risque psychosociaux possibles.

Quels sont les facteurs de risque psychosociaux au travail?

Il est probable que tout ne fonctionne pas parfaitement sur le lieu de travail. Toutefois, si plusieurs facteurs de risque psychosociaux s’accumulent, les travailleurs peuvent commencer à se sentir frustrés et démotivés.

Une organisation ou une entreprise peut être dysfonctionnelle de différentes manières et causer du stress à ses membres. Ici vous pouvez lire une classification des facteurs de risque psychosociaux:

Problèmes concernant le contenu du travail

Par exemple, cela fait référence à un travail de routine, à des tâches qui n’ont pas de sens ou qui sont désagréables, à une faible utilisation des compétences, à une grande incertitude quant au mode d’exécution, etc.

Degré de responsabilité ou de contrôle

Il s'agit du niveau de contrôle que l'individu perçoit sur la manière d'atteindre les objectifs de son travail et sur les actions de l'organisation.

Par exemple, le travailleur n'est pas pris en compte dans les décisions prises par l'entreprise, de sorte qu'il n'a aucun contrôle sur les changements qui y ont lieu. Quelques-uns sont ceux qui sont chargés de distinguer ce qui est le mieux pour l'entreprise et ce qui ne l'est pas, en ignorant les voix des autres travailleurs.

Ils ne peuvent pas non plus décider de la charge ou de la vitesse de travail, de leurs horaires, de leurs pauses, de la quantité ou de la variété des tâches, etc. Par exemple, ils n’ont que peu de liberté pour choisir le moyen d’atteindre les objectifs de leur travail.

Conflits associés aux horaires

D'autres facteurs de risque sont associés aux horaires de travail. C’est-à-dire que les horaires sont très rigides, qu’ils travaillent plusieurs heures de suite, qu’ils ne passent pas de moments de repos, qu’ils ne sont pas prévisibles ou qu’ils changent d’horaire, qu’ils travaillent de nuit, etc.

Rythme de travail ou surcharge

C'est l'un des facteurs de risque les plus stressants pour les travailleurs. Cela fait référence au surmenage, au travail très rapide et sur une période limitée, à un travail très intense qui nécessite beaucoup d’énergie, à des délais urgents et stricts pour l’achèvement des tâches, etc. La pression de faire des heures supplémentaires est également incluse.

Mauvais équipement et mauvais environnement

Le fait que les instruments ou équipements avec lesquels vous travaillez soit réduit ou en mauvais état peut également être très gênant. Que l'environnement physique est inconfortable, manque d'espace, peu de lumière, beaucoup de bruit, etc.

Manque d'organisation

Quelques exemples sont le manque de communication entre les membres de la société, le manque de soutien, les tâches et les objectifs qui ne sont pas bien définis et chaotiques, etc.

Relations interpersonnelles

Il s'agit d'isolement social ou physique, de peu de relations ou de distanciation par rapport aux patrons, de manque de soutien social, de conflits entre les travailleurs ...

Cette catégorie comprend également l’aide offerte par d’autres collègues ou supérieurs, ou une mauvaise disposition de ceux-ci à régler les problèmes du travailleur.

Problèmes dans les rôles

Il est possible que le travailleur ait des difficultés ou des doutes quant à son rôle dans l’organisation ou à son degré de responsabilité vis-à-vis des autres travailleurs.

Par exemple, il peut exister un phénomène appelé ambiguïté de rôle, ce qui signifie que l'individu ne sait pas ce que l'entreprise attend de lui, son rôle n'étant pas défini et par conséquent, il ne sait pas s'il fait le travail correctement. non

Il peut également arriver que le travailleur doive adopter deux rôles incompatibles ou que deux groupes de l'organisation attendent des comportements différents chez la même personne. Ce dernier est appelé un conflit de rôle.

Développement personnel ou professionnel

Dans ce cas, il y a une paralysie dans la carrière professionnelle ou une incertitude à son sujet. Bien que cela inclue le cas, le travail effectué est mal valorisé socialement.

C’est aussi une menace de percevoir qu’il n’ya aucune possibilité de monter dans la même entreprise, même si celle-ci s’améliore. Il peut également arriver que le travailleur estime qu'il reçoit une rémunération inadéquate pour la formation qu'il a reçue.

Relation travail / famille

Qu'il n'y a pas de soutien de la famille ou qu'il existe des exigences familiales et professionnelles contradictoires ou incompatibles.

En d’autres termes, il s’agit des difficultés à maintenir un équilibre entre les exigences de la famille et celles du travail. Il a été constaté que le manque d'équilibre est lié à une diminution des performances au travail.

D'autre part, s'il existe des conflits entre la famille et le travail, il est probable que les personnes touchées quitteront l'entreprise. En effet, il le percevra comme un obstacle à l’accomplissement de ses responsabilités familiales.

Insécurité contractuelle

En ce qui concerne le contrat, il peut arriver que le travail soit temporaire, qu'il crée un sentiment d'incertitude chez l'individu, qu'il soit précaire ou que le travailleur perçoive que la rémunération ne soit pas suffisante.

En ce sens, la personne se trouve dans un sentiment d'incertitude importante quant à son travail futur, principalement en raison de l'insécurité économique qui en résulte pour elle-même et sa famille.

Un autre phénomène fréquent est le stress anticipé. En d'autres termes, le travailleur n'arrête pas de penser aux problèmes qu'il rencontrera s'il perd son emploi, ce qui génère un niveau de stress élevé qui peut être plus dommageable que la perte de travail elle-même.

En France et en Espagne, il a été constaté que les emplois temporaires sont associés à davantage d'accidents du travail (Benach, Gimeno et Benavides, 2002). Outre le risque d'augmentation de la mortalité, de la morbidité et de la mauvaise qualité de vie.

Conséquences des risques psychosociaux

Actuellement, les facteurs de risque psychosociaux sont accentués par la situation économique actuelle dans laquelle prédominent l'emploi précaire, l'insécurité, les horaires irréguliers, la surcharge de travail, etc. Par conséquent, de plus en plus de travailleurs sont touchés.

Ceci est important car les coûts engendrés par les risques psychosociaux sont exagérément élevés; en plus d’influencer la qualité de vie des travailleurs, le développement de l’organisation et la productivité individuelle et globale.

Certaines des conséquences des risques psychosociaux pour les travailleurs sont les suivantes:

- Le stress au travail: il résulte des facteurs de risque psychosociaux et, en même temps, des autres problèmes associés. Par exemple, le stress lié au travail est la principale cause des congés de maladie et de l'absentéisme, juste après la grippe.

Selon la Commission européenne, il est défini comme le type de réactions émotionnelles, physiologiques, cognitives et comportementales aux conditions néfastes de l'organisation, du contenu et de l'environnement de travail. Il se caractérise par un haut niveau d'excitation, accompagné du sentiment de ne pas pouvoir y faire face.

Le stress en soi n'est pas une maladie, mais une réponse naturelle à certaines demandes de l'environnement qui nous entoure. Le problème se déclenche lorsque le stress est prolongé et s'étend dans le temps, ce qui entraîne de nombreux risques pour la santé.

- Syndrome d'épuisement professionnel: ce syndrome diffère du stress au travail en ce que l'épuisement émotionnel, plutôt que l'épuisement physique, est le symptôme principal.

Il résulte d'un état de stress chronique. et cela engendre un manque important de motivation, une attitude négative à l’égard du travail et des clients, une frustration et un sentiment de ne pas être en mesure de tirer parti de leurs capacités professionnelles.

- Faible performance au travail: en raison du mécontentement et du stress, la personne ne peut pas faire son travail correctement. Si, en outre, d'autres problèmes de santé commencent à se poser, tels que la dépression ou des douleurs musculaires, il est très probable que la productivité diminue car ce n'est pas dans des conditions optimales.

- Peu de sentiment d'appartenance à la communauté ou d'appartenance à un groupe: les travailleurs ne se sentent pas partie prenante de l'entreprise et ne sont donc pas impliqués dans leurs actions.

- Violence: les différentes sensations désagréables causées par l’insatisfaction au travail peuvent entraîner différents types de violence à l’égard des autres collègues, des responsables, des utilisateurs ou des clients.

La violence est une conduite au travail qui peut causer des dommages physiques ou psychologiques à des personnes au sein de l'organisation ou à l'extérieur de celle-ci.

La violence physique comprend les blessures immédiates, tandis que la violence psychologique peut entraîner un harcèlement moral, sexuel ou discriminatoire.

Le harcèlement au travail ou le mobbing sont également fréquents dans cette région, où le travailleur subit une torture psychologique authentique de la part d'un autre membre de l'entreprise, dans le but de le tourmenter et de le forcer à quitter son emploi.

- Problèmes de santé: lorsque, à long terme, les exigences du travail ne sont pas adaptées aux besoins ou aux capacités du travailleur ou que son travail n'est pas récompensé, des problèmes de santé peuvent apparaître.

Ils sont généralement plus susceptibles d'apparaître s'ils cumulent plusieurs facteurs tels que le mécontentement face aux conditions de travail, le stress, le syndrome de surmenage ou le harcèlement sur le lieu de travail.

Il est largement démontré que les risques psychosociaux mettent en péril la santé de la personne touchée, à la fois physiquement et mentalement.

Par exemple, dans une méta-analyse publiée en 2008, 31 études ont été examinées pour vérifier si des facteurs psychosociaux positifs ou négatifs influaient sur la santé. Il a été constaté que des facteurs psychosociaux positifs étaient associés à une meilleure santé, alors que des facteurs négatifs contribuaient au développement de problèmes de santé (Egan, Tannahill, Petticrew et Thomas, 2008).

En termes de santé mentale, comme mentionné précédemment, le stress chronique en est la principale conséquence. Le stress se manifeste par une forte fatigue et une fatigue physique et émotionnelle. Un autre signe est que cela génère des niveaux élevés de frustration.

De plus, les troubles dépressifs ou anxieux, le manque d'estime de soi, l'apathie, les problèmes de toxicomanie, l'insomnie, le manque de concentration, le désespoir, etc.

La présence de parasites (ou de comportements autodestructeurs, tels que l’abus de drogues, le fait de ne pas prendre de médicaments ou d’avoir des relations sexuelles à risque) est également très courante. Il arrive souvent que des idées suicidaires apparaissent qui, à long terme, peuvent conduire à une véritable tentative de suicide.

Un autre trouble mental de plus en plus courant sur le lieu de travail est le trouble de stress post-traumatique.

Cette condition apparaît avant une situation traumatique pour la personne, ce qui provoque la peur ou une douleur extrême. Enfin, la personne affectée évite toute situation qui lui rappelle ce traumatisme, bien que cela apparaisse parfois de manière intrusive dans ses pensées ou ses rêves.

Dans le travail apparaît généralement dans les cas d'avoir été victime de comportements violents, de harcèlement sexuel ou de harcèlement moral.

En fait, dans une étude développée par Rodríguez-Muñoz, Moreno-Jiménez, Sanz et Garrosa (2010), 42, 6% des travailleurs victimes de harcèlement au travail remplissent les critères du trouble de stress post-traumatique du DSM-IV-TR. (Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux).

De plus, dans une autre étude, il a été observé que ce même trouble (causé par une forme de harcèlement sur le lieu de travail) peut persister même des années après l'avoir vécu.

D'autres enquêtes ont porté sur les effets des risques psychosociaux du travail sur la santé physique.

Plus spécifiquement, ils provoquent une fatigue chronique, de sorte que les personnes touchées ressentent toujours une fatigue physique, des douleurs musculaires principalement dans le dos et le cou, des maux de tête, des affections psychosomatiques (lorsque le stress ou d’autres problèmes psychologiques provoquent des symptômes physiques tels que la douleur).

En outre, ils augmentent le risque de développer des problèmes cardiovasculaires et rendent l'individu enclin à contracter des maladies infectieuses.

Selon Taylor et al. (2015), les problèmes musculo-squelettiques sont fréquents chez les travailleurs insatisfaits, en particulier ceux qui utilisent des ordinateurs pendant de longues périodes. Il semble que cela soit dû à une tension musculaire accumulée, à des pauses peu fréquentes, à des modifications de la réponse au stress du corps ...

Par exemple, ces auteurs indiquent qu'une charge de travail élevée et une augmentation de la demande peuvent altérer la réponse immunitaire du corps. Pour cette raison, il est plus probable que les problèmes musculo-squelettiques ne guérissent pas et que d'autres maladies puissent même se contracter.

Ils indiquent également qu'un stress professionnel élevé peut affecter les travailleurs même pendant les pauses ou après les heures de travail, car il réduit la capacité de la personne à se détendre à tout moment.

D'autre part, une association entre une faible concentration de cortisol dans la salive et une altération du rythme circadien chez les victimes de harcèlement au travail a été constatée.

Les rythmes circadiens sont des changements qui se produisent dans le corps au cours de la journée afin de s’adapter à une routine de sommeil, de repas et d’activité.

Enfin, il est important de noter que ce ne sont pas seulement les personnes victimes de harcèlement lié au travail, de quelque nature que ce soit. Des recherches ont montré que les témoins souffrent de problèmes de santé (physiques et mentaux) plus fréquemment que ceux qui ne sont pas témoins de telles situations dans leur travail.