Communication assertive: 15 techniques efficaces (avec exemples)

La communication assertive est la capacité de respecter les autres et d'être respecté par les autres, sur la base d'un langage et d'une attitude verbaux et non verbaux.

Une définition claire est la suivante: "exprimez vos opinions, vos goûts, vos désirs ou revendiquez vos droits tout en respectant les droits d'autrui".

Il est important de développer une communication affirmée, car vous constaterez des effets positifs sur votre santé physique et émotionnelle. Quelques exemples de ses avantages sont:

Vous réduirez le stress.
Vous améliorerez vos compétences sociales et personnelles.
Vous maîtriserez mieux vos impulsions ou votre colère.
Améliorer votre estime de soi
Vous comprenez mieux vos émotions.
Vous vous respectez et gagnez le respect des autres.
Vous créez des situations gagnant-gagnant.
Vous améliorez vos compétences de prise de décision.
Vous gagnez une satisfaction personnelle et professionnelle.

Parce que l’affirmation de soi est basée sur le respect mutuel, c’est un style de communication efficace pour communiquer avec les gens qui vous entourent.

Si vous êtes assertif, vous montrez du respect pour vous-même parce que vous êtes capable de défendre vos propres intérêts et d'exprimer vos sentiments et vos pensées.

D'autre part, cela montre également que vous êtes conscient des droits des autres et que vous êtes prêt à résoudre les conflits.

L'important n'est pas seulement ce que vous dites, mais aussi ou plus comment vous le dites. La communication assertive vous donne la possibilité d'envoyer un message de manière claire et respectueuse.

Si vous communiquez de manière trop passive ou trop agressive, votre message peut être perdu ou simplement pas pris en compte par d'autres.

Par conséquent, apprendre des techniques de communication qui vous permettent de vous respecter est essentiel pour atteindre vos objectifs et vous sentir bien dans votre peau.

Comment sont les personnes assertives?

Si vous êtes assertif, vous aurez les caractéristiques suivantes:

Vous vous sentez libre d'exprimer vos pensées, vos souhaits et vos sentiments.
Vous êtes en mesure d'initier et de maintenir des relations agréables avec les gens.
Vous connaissez vos droits.
Vous contrôlez vos pulsions et votre colère. Cela ne signifie pas que vous réprimez vos émotions, mais vous pouvez les contrôler et les exprimer correctement.
Vous êtes capable de passer des accords avec d'autres personnes.
Vous prenez en compte vos besoins et ceux des autres.

Styles de communication

Les styles de communication peuvent être classés en:

Communication agressive

C'est un style dans lequel les droits de l'autre personne ne sont pas respectés et un langage violent verbal et non verbal est utilisé.

Les caractéristiques de ce style sont les suivantes: regards provocants, critiques destructives, ton de voix trop fort, gestes violents, levant trop les mains, pointant le doigt ...

Communication passive

C'est un style dans lequel les droits de soi ne sont pas respectés et il s'agit de faire plaisir aux autres. Ses caractéristiques sont les suivantes: baisser les yeux, ne pas donner d’opinion personnelle, faire quelque chose contre sa volonté, toujours dire oui, etc. Cela peut conduire au stress, au ressentiment, à la victimisation ou à la vengeance.

Communication assertive

C’est un style dans lequel nous respectons les droits de l’autre personne et, en même temps, nous connaissons les nôtres.

Apprentissage de la communication assertive

1-Évaluez votre style

Il est important que vous compreniez votre style de communication avant de commencer à le changer.

Défendez-vous vos droits? Dites-vous oui malgré ne pas avoir le temps? Est-ce que vous blâmez rapidement les autres?

Si vous avez un style agressif, vous saurez que vous devez être plus agréable pour parler et écouter davantage. S'il est passif, vous devrez réaffirmer et communiquer davantage vos opinions.

Phrases 2-Utilisez avec "moi"

Utilisez des expressions avec «moi» pour réaffirmer vos opinions, vos souhaits et vos droits.

De plus, vous ferez savoir aux autres ce que vous pensez, sans pour autant donner l’impression que vous accusez: "Je ne suis pas d’accord" au lieu de "vous vous trompez".

3-Apprendre à écouter

Être un bon communicateur implique de savoir bien écouter et être un bon auditeur, c'est aussi maintenir une attitude ouverte à l'égard du message de la personne.

Maintenez un contact visuel, écoutez avec intérêt et contrôlez vos propres émotions et pensées pour éviter les réactions, les défenses, les explications ou les interruptions.

Cela ne signifie pas que vous êtes d'accord avec ce que dit l'autre personne, mais que vous savez ce que dit l'autre personne.

Exemple: lorsque vous parlez à quelqu'un, attendez d'avoir terminé vos phrases avant de répondre.

4-Rechercher des accords

C'est une compétence liée à la négociation. Il s'agit de parvenir à des accords gagnant-gagnant, en évitant les positions extrêmes dans lesquelles seul quelqu'un gagne ou perd.

Par exemple: concluez un accord avec votre partenaire pour nettoyer la cuisine pendant qu'il / elle nettoie la salle de bain.

5-Identifiez vos besoins et cherchez à les satisfaire

Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un reconnaisse ce dont vous avez besoin, vous pourriez attendre pour toujours.
Comprenez que pour exploiter tout votre potentiel, vous devez satisfaire vos besoins.
Trouvez un moyen de satisfaire vos besoins sans sacrifier ceux des autres.

6-Opposer avec assurance. Apprenez à dire non

Si quelqu'un insiste pour que vous fassiez quelque chose que vous ne voulez pas (ce qui arrive souvent, par exemple avec des vendeurs), vous pouvez directement dire «non» sans vous sentir coupable, sans excuses ni explications.

Exemple: non merci, je n'ai pas besoin de ce produit / service. Merci pour votre temps. Adieu.

7-Utilisez un langage non verbal

La communication n'est pas seulement verbale. En fait, il est convenu que plus de 80% de la communication est non verbale.

Maintenez le contact visuel (sans regarder), la position droite, utilisez vos mains et parlez clairement.

Dans cet article, vous pouvez trouver d'autres indications du langage non verbal.

8-contrôler les émotions

Bien qu'il soit positif d'exprimer vos sentiments avec assurance, dans certaines situations, il est pratique de contrôler des émotions telles que la colère.

Par exemple, si vous êtes très en colère, il n’est pas pratique de discuter avec votre partenaire ou d’aller à une réunion. Dans ce cas, vous pouvez dire des choses que vous regrettez.

Travaillez à contrôler vos émotions et restez calme pour communiquer efficacement sans que vos émotions ne vous contrôlent.

9 disques rayés

Il s'agit de répéter un "non" ou une phrase non + à plusieurs reprises après une demande de la part d'une autre personne ou lorsqu'elle tente de vous manipuler. Essayez de le faire d'une manière sereine et évitez d'utiliser les mêmes mots.

Exemple: Comme je le dis, je n’ai pas besoin de votre produit / service. Merci et au revoir.

10-face à la critique

Il est basé sur le fait de faire face à la critique de manière constructive. Vous pouvez le faire en demandant des détails sur les critiques (comment, quoi, qui) et sur les informations.

De cette façon, vous saurez bien ce que l’interlocuteur veut transmettre. Il est pratique que vous vous montriez en partie en fonction de la critique au cas où cela serait vrai ou pourrait être vrai, respectez l’autre personne et remerciez.

D'autre part, une critique émise par une personne avec des critères autres que ceux sans informations suffisantes n'est pas la même.

Exemple: merci pour vos commentaires, je garderai cela à l’esprit pour améliorer ces aspects.

11-Acceptez vos émotions

L'un des obstacles à la communication affirmée est la conviction qu'il est mauvais d'avoir des émotions telles que la colère.

Cependant, la colère est une émotion normale et vous ne la ressentez pas mal.

Bien sûr, c'est une chose de la ressentir et une autre de l'exprimer négativement par des attaques personnelles, des insultes ou une vengeance.

La personne affirmée accepte leurs émotions, les contrôle et les exprime en se respectant et en respectant autrui.

12-affirmer ou demander clairement

Les personnes agressives ou passives ont tendance à communiquer ce qui les gêne en les encerclant. Ils font aussi des demandes en faisant des détours.

Dans le même temps, ils peuvent utiliser des affirmations ou des demandes d'attaque ou poser des questions avec attaques personnelles incluses.

Par exemple: "Après avoir passé 10 heures avec tes amis, peux-tu venir me chercher?" Ou "Puisque tu tiens tellement à prendre soin de toi, pouvons-nous passer plus de temps ensemble?"

Communiquez clairement ce que vous voulez, si quelque chose vous dérange, dites-le avec assurance et évitez les attaques personnelles, secrètes ou sarcastiques.

13-Demander des changements de comportement à une autre personne

Dans ce cas, une série de problèmes peuvent survenir, tels que: a) accuser l’autre de problèmes qui aggraveront le conflit, b) accuser l’autre de toujours montrer ce que nous voulons changer, c) croire qu’il le fait avec malveillance et d) exprimer uniquement conséquences négatives.

Pour le faire correctement, vous devez: accepter le problème, décrire le comportement que vous souhaitez modifier, énoncer les conséquences du changement de comportement, exprimer votre opinion à propos du problème, finir par demander un changement de comportement de manière claire et concise.

Exemple: Ana, la fumée de tabac est agaçante, elle me touche et je ne respire pas bien. Pouvez-vous fumer à l'extérieur?

14-auto-révélation

Il s'agit de faire en sorte que les autres se sentent ouverts envers vous et commencent à avoir confiance en vous.

Il consiste à dire à l'autre personne ce que vous aimez chez elle: "J'aime la façon dont tu t'habilles", "Félicitations pour l'examen approuvé". Gardez un beau geste du visage et souriez.

Banc de 15 brouillard

Il est utilisé pour éviter les conflits directs lorsqu'une personne vous parle de manière agressive ou libère un commentaire offensant. Il est basé sur des réponses inattendues pour arrêter les comportements agressifs.

Exemple: comment se peut-il que vous soyez toujours célibataire? Tu devrais chercher un petit ami maintenant. Réponse: Vous avez raison, j'ai trop de prétendants et il était difficile pour moi de décider.

Ici, je laisse un résumé vidéo avec ces techniques:

Conclusions

Pour s'affirmer, vous devez atteindre un équilibre entre communication agressive et communication passive.

Cela signifie avoir une estime de soi, reconnaître et être capable de communiquer que vous méritez ce que vous voulez et dont vous avez besoin. Cela signifie également que vous vous défendez dans des situations compliquées.

Cela peut être appris, bien que cela ne se produise pas du jour au lendemain et que cela nécessite de la pratique. Les techniques que je vous ai montrées vous aideront à le faire.

Si vous améliorez la communication assertive, cela améliorera votre qualité de vie en général.

Et vous Quel style de communication avez-vous?

Dans cette vidéo, vous pouvez voir des exemples de chaque style.

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