Comment gagner des amis et influencer les gens (Résumé)
J'ai toujours pensé que les compétences sociales faisaient partie des compétences qui aident le plus à réussir, à atteindre des objectifs ou à être heureux dans la vie.
Eh bien, pour moi, le meilleur livre écrit jusqu'à présent pour apprendre à mieux comprendre les gens, c'est Comment gagner des amis et influencer le peuple de Dale Carnegie.
Il a été publié en 1936 et est un véritable classique de la lecture par des millions de personnes, de ceux qui veulent simplement apprendre à être plus social aux dirigeants ou aux hommes d’affaires qui veulent apprendre à négocier et à mieux gérer leurs équipes.
C’est pour cette raison que je vous laisse aujourd’hui un résumé de ce livre magnifique. Avec lui, vous devriez avoir assez pour mettre en pratique les meilleures informations, mais si vous le souhaitez, vous pouvez lire le livre en entier et je suis sûr que vous en apprendrez encore plus et que je peux échapper.
Si vous mettez en pratique les enseignements de ce livre, souvenez-vous de ne pas tomber dans le piège du désir de toujours plaire aux autres. En fait, c'est quelque chose que vous devriez essayer d'éviter pour votre santé mentale. Pour en savoir plus sur ce point, vous pouvez lire le point 3 de ce résumé.
S'il vous plaît laissez dans les commentaires ce que vous pensez du livre et s'il vous a servi. Je suis intéressé et merci!
Comment ce livre a-t-il été écrit ... et pourquoi
"Au fil des années, j'ai réalisé que même si ces adultes avaient besoin d'apprendre à parler efficacement, ils avaient besoin d'apprendre encore plus dans ce bel art de traiter avec des gens en affaires et dans leurs contacts sociaux."
"Traiter avec les gens est probablement le plus gros problème auquel vous êtes confronté, surtout si vous êtes un homme d’affaires. Oui, et aussi si vous êtes un comptable, une femme au foyer, un architecte ou un ingénieur. "
Première partie
Techniques fondamentales pour traiter avec les autres
1. -Si vous voulez collecter du miel, ne cognez pas au RIVE
"Ne vous plaignez pas de la neige sur le toit du voisin", dit Confucius, "quand elle couvrira également le seuil de votre maison." - Confucius.
La critique est inutile car elle met l'autre sur la défensive et le pousse généralement à se justifier. La critique est dangereuse car elle blesse l’orgueil si précieux de la personne, elle nuit à son sens de l’importance et réveille son ressentiment.
Comprenez que la personne que nous voulons corriger et censurer essaiera probablement de justifier, de censurer à son tour.
Connaissez-vous quelqu'un que vous souhaitez modifier, réglementer et améliorer? Bien! Splendide Je suis en votre faveur. Mais pourquoi ne pas commencer par vous-même? D'un point de vue purement égoïste, c'est beaucoup plus rentable que d'essayer d'améliorer les autres. Oui, et beaucoup moins dangereux.
Au lieu de censurer les gens, essayons de le comprendre. Essayons d'imaginer pourquoi ils font ce qu'ils font. C'est beaucoup plus rentable et plus intéressant que la critique; et de là viennent la sympathie, la tolérance et la gentillesse. "Tout savoir, c'est tout pardonner."
RÈGLE 1
Ne critiquez pas, ne condamnez pas et ne vous plaignez pas.
2.-LE GRAND SECRET DE GESTION DES PERSONNES
«Le principe le plus profond du caractère humain est le désir d'être apprécié» .- William James.
Il n'y a qu'un seul moyen de convaincre quelqu'un de faire quelque chose. Avez-vous déjà arrêté de méditer sur cela? Oui, un seul support. Et c'est pour donner envie au voisin de le faire.
La seule façon de vous faire faire quelque chose est de lui donner ce que vous voulez.
«Je ne passerai ce chemin qu'une fois; afin que tout bien que vous puissiez faire ou toute courtoisie que vous puissiez avoir pour un être humain, qu’il en soit ainsi maintenant. Je ne le laisserai pas pour demain et je ne l'oublierai pas, car je ne reviendrai plus jamais ici. "
RÈGLE 2
Montrez une appréciation honnête et sincère.
3 .- «QUI PEUT FAIRE CELA A TOUT LE MONDE AVEC; QUI NE PEUT PAS, ROULER SEULEMENT PAR LA ROUTE »
"S'il existe un secret pour réussir, cela réside dans la capacité à apprécier le point de vue des autres et à voir les choses de ce point de vue ainsi que le sien." - Henry Ford.
C'est si simple,
Le seul moyen d'influencer notre prochain est de parler de ce qu'il veut et de lui montrer comment l'obtenir.
L'action découle de ce que nous souhaitons fondamentalement ... et le meilleur conseil que l'on puisse donner à ceux qui se disent persuasifs, que ce soit en entreprise, à la maison, à l'école ou en politique, est le suivant: tout d'abord, se réveiller chez l'autre personne un souhait franc. Qui peut le faire a le monde entier avec lui. Qui ne peut pas, marche seul le long du chemin ».
Demain, vous voudrez persuader quelqu'un de faire quelque chose. Avant de parler, faites une pause et demandez-vous: "Comment puis-je lui donner envie de le faire?"
Lorsque nous avons une idée brillante, au lieu de laisser l’autre personne penser que c’est la nôtre, pourquoi ne pas le laisser se préparer cette idée, comment cette petite fille a-t-elle préparé le petit-déjeuner? Ensuite, il considérera que cette idée est la sienne; Vous l'aimerez, et peut-être deux portions seront servies.
RÈGLE 3
Réveillez chez les autres un désir véhément.
Deuxième partie
Six façons de faire plaisir aux autres
1.-FAITES-LE ET VOUS SEREZ BIENVENUE PARTOUT
"L'individu qui ne s'intéresse pas à ses pairs est celui qui a les plus grandes difficultés de la vie et qui cause les plus grandes blessures à d'autres. De ces individus découlent tous les échecs humains. "- Alfred Adler.
«Nous nous intéressons aux autres quand ils s’intéressent à nous» .- Pubilio Syro.
Vous pouvez gagner plus d'amis en deux mois en s'intéressant véritablement aux autres, que vous pouvez gagner en deux ans lorsqu'il s'agit d'intéresser les autres à soi-même.
Le fait de manifester un intérêt sincère pour les autres vous apportera non seulement des amis, mais pourra également fidéliser la clientèle envers l’entreprise.
L'intérêt, comme tout le reste dans les relations humaines, doit être sincère. Il devrait donner des dividendes non seulement à la personne qui manifeste l'intérêt, mais également à celle qui reçoit l'attention. C'est une rue à double sens: les deux côtés en bénéficient.
RÈGLE 1
Intérêt sinc eramente par les autres.
2.-UNE FAÇON SIMPLE DE PROVOQUER UNE BONNE PREMIÈRE IMPRESSION
«L'action semble suivre le sentiment, mais en réalité l'action et le sentiment vont de pair; et si l'action est régulée, qui est sous le contrôle le plus direct de la volonté, nous pouvons réguler le sentiment, qui ne l'est pas. "- William James.
"Rien n'est bon ou mauvais, mais la pensée est ce qui rend les choses bonnes ou mauvaises." - Shakespeare.
Les actions en disent plus que les mots, et un sourire exprime: "Je t'aime bien. Cela me fait du bonheur. Je suis tellement content de le voir ».
Tout le monde cherche le bonheur, et il existe un moyen sûr de le trouver. Cela consiste à contrôler nos pensées. Le bonheur ne dépend pas des conditions extérieures, il dépend des conditions internes.
Ce n'est pas ce que nous avons ou ce que nous sommes ou où nous sommes ou ce que nous faisons, rien de tel, ce qui nous rend heureux ou malheureux. C'est ce que nous pensons de tout cela.
Parce que personne n'a autant besoin de sourire que celui qui n'a plus rien à donner.
RÈGLE 2
Sourire
3. -Si vous ne faites pas cela, ça va arriver
Nous devrions garder à l'esprit la magie qui est dans un nom et comprendre que c'est quelque chose qui appartient exclusivement à cette personne et à personne d'autre. Le nom distingue l'individu; Cela le fait se sentir unique parmi tous les autres. Les informations que nous donnons ou la question que nous posons revêtent une importance particulière lorsque nous ajoutons le nom de notre interlocuteur. De la serveuse au directeur d’une entreprise, le nom fera des miracles pour traiter avec les gens.
RÈGLE 3
Rappelez-vous que pour chaque personne, son nom est le son le plus doux et le plus important de toutes les langues.
4. FACILE À DEVENIR UN BON CONVERSER
"Il n’ya pas de mystère dans une conversation d’affaires heureuse ... Il est très important de porter une attention exclusive à la personne qui parle. Rien n’est aussi flatteur que ça. "- Charles W. Eliot.
Rappelez-vous que la personne avec qui vous parlez est cent fois plus intéressée par vous-même et par vos besoins et vos problèmes que par vous et vos problèmes. Son mal aux dents est plus important qu’une épidémie qui tue un million de personnes en Chine. Un furoncle au cou signifie une catastrophe de plus de quarante séismes en Afrique. Pensez à cela la prochaine fois que vous entamerez une conversation.
RÈGLE 4
Soyez un bon auditeur. Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes.
5.-COMMENT INTÉRESSER LES GENS
Le vrai moyen pour le cœur est de lui parler des choses qui lui sont les plus précieuses. Parler des intérêts de l'autre personne est avantageux pour les deux parties.
RÈGLE 5
Toujours parler de ce qui intéresse les autres.
6.-COMMENT DEVENIR AGRÉABLE DE FAIRE INSTANTANER LES PERSONNES
«Fais à ton prochain ce que tu veux que ton prochain te fasse» - Jésus de Nazareth.
"Parlez aux gens d’eux-mêmes et ils écouteront pendant des heures." Benjamin Disraeli.
Si nous sommes si méprisables, pour égoïstes, que nous ne pouvons pas rayonner du bonheur et faire un compliment honnête, sans essayer d'obtenir quelque chose à la place; Si nos âmes sont si petites, nous irons à l'échec, à un échec mérité.
RÈGLE 6
Faites en sorte que l’autre se sente important et faites-le honnêtement.
Troisième partie
Amener les autres à penser comme vous
1.-IL N'EST PAS POSSIBLE DE GAGNER UNE DISCUSSION
"Si vous vous disputez, combattez et contredisez, vous pouvez parfois réaliser un triomphe; mais ce sera un triomphe vide, car vous n'obtiendrez jamais la bonne volonté de votre adversaire. "- Benjamin Franklin.
"La haine n'est jamais vaincue par la haine mais par l'amour", et un malentendu ne finit jamais grâce à une discussion mais grâce au tact, à la diplomatie, à la conciliation et au désir sincère d'apprécier le point de vue des autres. -Buddha
Quand l'un crie, l'autre écoute. Quand deux personnes crient, il n'y a pas de communication, seulement du bruit et de mauvaises vibrations ».
RÈGLE 1
La seule façon de gagner une discussion est de l'éviter.
2.-UN MOYEN SECURISÉ DE CONQUÉRIR DES ENNEMIS ... ET COMMENT L'ÉVITER
"Les hommes doivent apprendre comme s'ils ne l'étaient pas et proposer des choses ignorées comme si elles l'étaient." - Alexander Pope.
"Vous ne pouvez rien apprendre à personne; vous ne pouvez que l'aider à le trouver à l'intérieur de lui-même. "- Galileo Galilei.
Ne commencez jamais par annoncer: "Je vais vous montrer tel ou tel." C'est mal. Cela équivaut à dire: "Je suis plus vivant que vous. Je vais lui dire une ou deux choses et je changerai d'avis ». C'est un défi. Cela suscite une opposition et donne à l'auditeur l'envie de se battre, avant qu'il ne commence à parler.
Si vous voulez prouver quelque chose, ne connaissez personne. Faites-le subtilement, avec une telle habileté que personne ne pense que vous le faites.
Il n'aura jamais de problèmes pour admettre qu'il peut avoir tort. Cela arrêtera toutes les discussions et donnera à l’autre personne le désir d’être aussi juste et juste que vous êtes. Cela lui fera admettre qu'il peut aussi se tromper.
Lorsque nous avons tort, nous l'admettons parfois nous-mêmes. Et si nous savons diriger, avec douceur et tact, nous pouvons l’admettre aux autres et peut-être devenir fiers de notre franchise et de notre sérénité dans un tel cas. Mais ce n'est pas le cas lorsqu'une autre personne tente de nous frapper à la gorge avec le fait désagréable que nous n'avons pas raison.
RÈGLE 2
Faites preuve de respect pour les opinions des autres. Ne dites jamais à une personne que vous avez tort.
3.-SI VOUS ÊTES EN ERREUR, ADMETTEZ-LE
"Les combats ne sont jamais assez réussis, mais le rendement est plus important que prévu."
Dites de vous toutes les choses désobligeantes que l'autre personne sait, veut dire, ou a l'intention de dire, et dites-les-lui avant qu'il ait eu l'occasion de les formuler, et fera disparaître la raison de parler.
Il y a un certain degré de satisfaction à avoir le courage d'admettre ses propres erreurs. Cela élimine non seulement la culpabilité et la défense, mais il aide souvent à résoudre le problème créé par l'erreur.
Tout imbécile peut essayer de défendre ses erreurs - et presque tous les imbéciles le font - mais il est supérieur aux autres et assume un sentiment de noblesse et d’exaltation qui admet ses propres erreurs.
RÈGLE 3
Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et catégoriquement.
4.-UNE GOUTTE DE MIEL
«Une goutte de miel chasse plus de mouches qu'un gallon de galle» .- Abraham Lincoln.
Personne n'aime changer d'avis. Il est impossible de forcer qui que ce soit à être d'accord avec vous ou avec moi. Mais il est possible d'y conduire l'autre personne si nous sommes doux et gentils.
RÈGLE 4
Commencez de manière amicale
5.-LE SECRET DE SOCRATES
"Ce n’est pas une réponse", explique le professeur, est un obstacle extrêmement difficile à surmonter. Quand une personne a dit non, toute la fierté de sa personnalité exige qu'il soit cohérent avec lui-même.-Overstreet.
Lorsque vous parlez à quelqu'un, ne commencez pas par discuter de choses dans lesquelles il existe une divergence entre les deux. Commencez par mettre en évidence, et continuez, à mettre en évidence les éléments sur lesquels vous vous entendez. Continuez à souligner - si possible - que les deux tendent au même but et que la seule différence est la méthode et non le but.
Demandez à l'autre personne de dire "Oui, oui" dès le début. Évitez, si possible, de dire "Non".
La prochaine fois que nous voulons dire à quelqu'un qui a tort, rappelons-nous le vieux Socrate et posons une question gentille, une question qui donne la réponse: "Oui, oui."
RÈGLE 5
Demandez à l'autre personne de dire "oui, oui" immédiatement.
6.-LA SOUPAPE DE SÉCURITÉ POUR GÉRER LES PLAINTES
«Si tu veux avoir des ennemis, surmonte tes amis; Si vous voulez avoir des amis, laissez vos amis vous battre. ".- La Rochefoucauld.
Presque tous, lorsque nous essayons d'attirer les autres dans notre façon de penser, parlons trop. Les vendeurs, en particulier, sont accros à cette erreur coûteuse.
Laissez l'autre personne parler. Elle en sait plus que nous sur son commerce et ses problèmes. Posons-lui des questions. Laissez-le nous expliquer quelques petites choses.
La vérité est que même nos amis préfèrent nous parler de leurs actes avant de nous entendre parler des nôtres.
RÈGLE 6
Laissez l'autre personne parler le plus.
7.-COMMENT OBTENIR LA COOPERATION
"Il faut enseigner à l'homme comme s'il ne l'était pas et proposer que l'inconnu soit oublié." - Alexander Pope.
"La raison pour laquelle les rivières et les mers reçoivent l'hommage de cent torrents de la montagne est qu'ils restent en dessous d'eux. Ils peuvent ainsi régner sur tous les torrents de montagne.
De même, le sage qui veut être au-dessus des hommes est placé au-dessous d'eux; celui qui veut être devant eux, reste derrière. Ainsi, bien que leur place soit supérieure à celle des hommes, ils ne sentent pas son poids; bien que leur place soit devant eux, ils ne le prennent pas comme une insulte. "- Lao Tse.
Personne n'aime sentir que vous voulez le forcer à acheter ou à faire certaines choses. Nous préférons tous croire que nous achetons ce que nous voulons et appliquons nos idées. Nous aimons être consultés sur nos désirs, nos besoins, nos idées.
RÈGLE 7
Laissez l'autre personne sentir que l'idée est la sienne.
8.-UNE FORMULE QUI VOUS RÉSULTERA MERVEILLEUX
"Vous coopérez efficacement dans la conversation lorsque vous montrez que vous considérez les idées et les sentiments de l'autre personne aussi importants que les vôtres." - Gerald S. Nirenberg.
Rappelez-vous que l'autre personne peut avoir complètement tort. Mais elle n'y croit pas. Ne pas censurer. Tout imbécile peut le faire. Essayez de le comprendre. Seules les personnes astucieuses, tolérantes et exceptionnelles essaient de procéder de la sorte.
Il y a une raison pour laquelle l'autre personne pense et procède comme il le fait. Découvrez cette raison cachée et vous aurez la clé de vos actions, peut-être votre personnalité. Honnêtement, essayez de vous mettre à la place de l'autre personne.
Si vous vous disiez: «Que penseriez-vous? Comment réagirais-je si j'étais à sa place? "Il aura économisé beaucoup de temps et d'agacement, car" en s'intéressant aux causes, il est moins probable que les effets nous déplairont. "
Demain, avant de demander à quelqu'un d'éteindre un feu, d'acheter votre produit ou de contribuer à votre organisme de bienfaisance préféré, pourquoi ne fermez-vous pas les yeux et essayez de tout voir du point de vue de l'autre? Demandez-vous: Pourquoi cette personne va-t-elle vouloir le faire? C'est vrai que cela va prendre du temps; Mais cela vous aidera à vous faire des amis et à obtenir de meilleurs résultats, avec moins de frictions et moins de travail.
RÈGLE 9
Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l'autre personne.
9.-CE QUE TOUT LE MONDE VEUT
N'aimeriez-vous pas avoir une phrase magique qui serve à mettre un terme aux discussions, à éliminer les sentiments négatifs, à créer de la bonne volonté et à l'écouter attentivement? Oui? Eh bien, le voici.
Commencez par dire: "Je ne peux pas vous en vouloir de ressentir ce que vous ressentez. Si j'étais à sa place, il ne fait aucun doute que je ressentirais la même chose ». Une telle phrase adoucira la personne la plus querelleuse du monde. Et vous
RÈGLE 9
Montrez de la sympathie pour les idées et les souhaits de l'autre personne.
10.-UN APPEL QUI AIME TOUT LE MONDE
Habituellement, les gens ont deux raisons de faire une chose: une raison qui semble bonne et digne et l'autre, la vraie. Tout le monde pense à sa vraie raison. Il n'y a pas besoin d'insister dessus. Mais tout le monde, puisque nous sommes idéalistes dans l'âme, nous voulons réfléchir aux raisons qui semblent bonnes. Alors, pour modifier les gens, faisons appel à leurs plus nobles motivations.
Les gens sont honnêtes et veulent respecter leurs obligations. Les exceptions à cette règle sont relativement peu nombreuses et je suis convaincu que l'individu enclin à négocier va réagir favorablement dans presque tous les cas s'il est amené à sentir qu'il est considéré comme une personne honnête, juste et juste.
RÈGLE 10
Faites appel aux plus nobles motivations.
11.-ASI EST FAIT AU CINÉMA ET À LA TÉLÉVISION, POURQUOI NE LE FAITES-VOUS PAS?
C'est le moment de la dramatisation. Il ne suffit pas de dire une vérité. Vous devez le rendre vivant, intéressant, dramatique. Le cinéma le fait; la télévision le fait. Et vous devrez également le faire si vous voulez attirer l'attention.
Les idées peuvent être théâtralisées dans les affaires ou dans tout autre domaine de la vie.
RÈGLE 11
Dramatisez vos idées.
12. -Quand quoi que ce soit d'autre vous donne un résultat, essayez ceci
Le désir d'exceller! Le défi! Jeter le gant! Un moyen infaillible de faire appel à des hommes de caractère.
C'est ce que tout le monde qui triomphe aime: le jeu. L'occasion de vous exprimer. L'occasion de démontrer ce qui vaut, de se démarquer, de gagner. C'est ce qui donne de l'attrait aux courses pédestres. Le désir d'exceller. Le désir de se sentir important.
RÈGLE 12
Relâchez avec tact un défi amical.
Quatrième partie
Être un leader: comment changer les autres sans les offenser ni éveiller les ressentiments
1.-SI VOUS DEVEZ TROUVER DES DÉFAUTS, C’EST LA MANIÈRE DE COMMENCER
Commencer par faire l'éloge, c'est faire comme le dentiste qui commence son travail avec la novocaïne. Le patient reçoit tout le travail nécessaire, mais le médicament a déjà désensibilisé la douleur.
RÈGLE 1
Commencez par la louange et l'appréciation sincère.
2.-COMMENT CRITIQUER ET NE PAS ÊTRE ODITE PAR ELLE
Attirer indirectement l'attention sur les erreurs est un miracle pour les personnes sensibles qui peuvent être hostiles aux critiques directes.
RÈGLE 2
Attirez l'attention sur les erreurs des autres indirectement.
3.-DITES EN PREMIER DE VOS PROPRES ERREURS
Il n’est pas si difficile d’écouter un rapport de ses propres fautes si celui qui le fait commence à admettre humblement que lui aussi est loin de la perfection.
RÈGLE 3
Parlez de vos propres erreurs avant de critiquer celles des autres.
4.-Personne ne veut recevoir des commandes
Le ressentiment causé par un ordre violent peut durer très longtemps, même lorsque l'ordre a été donné de corriger une situation manifestement mauvaise.
Poser des questions rend non seulement les commandes plus acceptables, mais stimule souvent la créativité de la personne que vous demandez. Les gens sont plus susceptibles d'accepter un ordre s'ils ont pris part à la décision dont cet ordre a émané.
RÈGLE 4
Posez des questions au lieu de donner des ordres.
5.-AUTORISER L'AUTRE PERSONNE À SAUVER SON PRESTIGE
"Je n'ai pas le droit de dire ou de faire quoi que ce soit qui diminue un homme avant lui-même. Ce qui compte, ce n'est pas ce que je pense de lui, mais ce qu'il pense de lui-même. Blesser un homme dans sa dignité est un crime. "- Saint Exupéry.
Sauvez le prestige! Quelle importance, à quel point c'est vital! Et combien peu d’entre nous s’arrêtent pour y penser! Nous piétinons les sentiments des autres, suivons notre chemin, découvrons des défauts, proférons des menaces, critiquons un enfant ou un employé devant d'autres, sans jamais penser que nous blessons la fierté de notre prochain.
Et quelques minutes de réflexion, un ou deux mots de considération, une compréhension authentique de l'attitude de l'autre personne contribuera puissamment à alléger la plaie.
RÈGLE 5
Permettez à l'autre personne de sauvegarder son propre prestige.
6.-COMMENT STIMULER LES PERSONNES VERS LE TRIOMPHE
"La louange est comme la lumière du soleil pour l'esprit humain; nous ne pouvons pas nous épanouir et grandir sans elle. Et pourtant, bien que nous soyons presque tous prêts à nous appliquer au vent froid et froid de la critique, nous éprouvons toujours une certaine réticence à donner à notre voisin la lumière chaleureuse des éloges. "- Jess Lair.
«Les capacités se vident sous la critique; ils s'épanouissent sous l'effet du stimulus. "- Dale Carnegie.
Tout le monde aime être loué, mais lorsque l'éloge est spécifique, il est reconnu comme sincère, pas quelque chose que l'autre personne pourrait dire juste pour nous faire sentir bien. Souvenons-nous: nous aspirons tous à l’appréciation et à la reconnaissance, et nous pourrions faire presque tout pour y parvenir. Mais personne ne veut de mensonges ou de flatterie.
RÈGLE 6
Soyez chaleureux dans votre approbation et généreux dans vos louanges.
7.-Rompre la renommée et partager le sommeil
«Prends une vertu si tu ne l'as pas» .- Shakespeare.
Si vous voulez qu'une personne s'améliore dans un certain sens, procédez comme si cette fonctionnalité en particulier était l'une de vos caractéristiques essentielles.
RÈGLE 7
Attribuez à l'autre personne une bonne réputation pour être intéressée à la maintenir.
8.-FAIRE APPARAÎTRE DES ERREURS FACILES À CORRIGER
Disons à un enfant, à un mari ou à un employé qu'il est un imbécile, qu'il n'a pas de dots pour le faire, qu'il le fait mal et que nous aurons détruit tout ce qui nous incite à essayer de nous améliorer.
Mais si nous utilisons la technique opposée; si nous sommes libéraux dans la manière que nous encourageons; si nous faisons en sorte que les choses semblent faciles à faire; Si nous faisons en sorte que l'autre personne comprenne que nous croyons en sa capacité à le faire, nous le verrons se pratiquer jusqu'au lever du jour, afin de vaincre.
RÈGLE 8
Encourage l'autre personne. Faire des erreurs semblent faciles à corriger.
9.-PROCUREZ-VOUS QUE L'AUTRE PERSONNE SENT SATISFAITE DE FAIRE CE QUE VOUS VOULEZ
Par exemple, au lieu de donner une commande sèche telle que celle-ci: "John, demain, les clients viendront et je veux que le dépôt soit propre, qu’il soit, empilez la marchandise proprement et nettoyez le comptoir", nous pouvons exprimer la même chose en montrant les avantages John y arrivera s'il fait son travail: «Juan, nous avons un travail que nous devrons faire, et si c'est fait maintenant, nous n'aurons pas à nous en soucier plus tard. Demain, j'amènerai des clients pour leur montrer les installations.
Je voudrais vous montrer le dépôt, mais il n'est pas présentable. Si vous pouvez le balayer, empiler la marchandise et nettoyer le comptoir, cela nous donnera une apparence plus efficace et vous aurez fait votre part pour donner à notre entreprise une bonne image ».
RÈGLE 9
Assurez-vous que l'autre personne se sent satisfaite de faire ce que vous suggérez.
Qu'as-tu pensé du livre? Qu'est-ce que cela vous a apporté? Merci d'avoir commenté!
