Intelligence émotionnelle au travail: avantages et développement

L'intelligence émotionnelle au travail est la capacité de comprendre ses émotions lors de l'exécution de tâches et de comprendre les émotions d'autres collègues.

C'est une compétence fondamentale pour sa propre performance, pour créer un bon environnement de travail, pour développer des équipes et pour le leadership. Il permet de réguler l'humeur, de gérer les conflits, de motiver, de former, entre autres tâches fondamentales pour tous les emplois, en particulier ceux de direction et de gestion des personnes.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle si importante au travail?

Voici certaines des raisons:

Vous aurez de meilleures relations personnelles

Améliorer votre intelligence émotionnelle vous permettra d’interagir et de communiquer plus efficacement.

Améliorer la capacité de leadership

Si vous êtes un chef d'équipe, il est essentiel d'avoir cette compétence. Grâce à cela, vous pouvez mieux comprendre vos employés, les motiver, améliorer leur engagement ou les faire bien travailler en équipe.

Augmente ta motivation

C'est peut-être le plus important. Pour bien travailler, il faut non seulement avoir les bonnes compétences, mais aussi être motivé. Et avec l'intelligence émotionnelle, vous pouvez apprendre à vous motiver.

Résolution de conflits

Il y a toujours des conflits entre les personnes et donc aussi au travail. La meilleure chose à faire est qu'ils sont basés sur la tâche (par exemple sur la manière de faire un rapport, sur le jour pour le présenter, sur ce qu'il faut inclure ...) et non sur les relations personnelles (critiquer les qualités personnelles des collègues).

La maîtrise de soi

La maîtrise de soi est également l'une des compétences les plus importantes, non seulement au travail, mais dans la vie en général.

En le développant, vous éviterez de faire des choses ou de dire des choses que vous ne devriez pas faire, de travailler mieux ou de mieux traiter les clients.

Il est parfois très difficile de prendre en charge les clients les plus exigeants. Il y a toujours ceux qui ont raison mais il y a aussi ceux qui se plaignent sans raison, qui sont trop exigeants ou grossiers.

Avoir la maîtrise de soi dans ces situations est important pour bien servir les gens, l'un des aspects les plus importants de toute entreprise.

Contrôler ou éviter l'épuisement professionnel

Le syndrome de surmenage (épuisement émotionnel) est l’un des problèmes les plus graves et les plus courants à l’heure actuelle. Toute personne qui doit servir des clients risque de la souffrir.

Cela dépend également de situations extérieures (clients impolis, trop de travail), même si vous pouvez apprendre à contrôler votre estime de soi, à apprendre des techniques de relaxation, à planifier votre travail ou à créer un soutien social.

Promotions et réalisations

Avec une intelligence émotionnelle élevée, vous pouvez augmenter votre motivation, éviter la procrastination et améliorer votre capacité à vous concentrer sur des objectifs.

Vous pouvez également créer de meilleures relations de travail et être plus résilient. Toutes ces compétences vous aideront dans d'éventuelles promotions et dans la réalisation de vos objectifs.

Comment développer l'intelligence émotionnelle au travail?

Maintenant, je vais vous dire quelques façons dont vous pouvez l'apprendre. Au début, ce sera plus compliqué, mais avec le temps, vous apprendrez petit à petit et vous observerez les résultats.

Faire et recevoir des commentaires / critiques constructifs

Grâce aux commentaires, vous saurez si vous faites bien votre travail, si vous devez l’améliorer ou si vous devez changer la façon dont vous le faites, surtout si vous êtes nouveau dans votre poste.

Sans lui, vous ne possédez aucune information, vous ne savez pas comment vous relier, comment travailler ou ce que vos patrons attendent de vous.

Si vous êtes un patron, il est très important que vous le donniez, et si vous êtes un employé, il est très important que vous le receviez correctement et que vous le donniez également à vos collègues. La manière dont cela est donné est particulièrement importante et ne pas le faire correctement peut conduire à un manque de satisfaction, à des compromis, à une baisse de la productivité et finalement à une perte de compétitivité de l'entreprise.

Comment le donner correctement?

• Évitez les critiques personnelles ou destructives : les critiques destructives sont celles qui sont répandues et qui vont directement à la personne. Quelque chose comme: tu fais tout faux! sur un ton de mépris et à haute voix.

Logiquement, ce type de critique est néfaste car il peut nuire à l'estime de soi de l'autre personne et indiquer un manque total d'intelligence émotionnelle de la part de la personne qui le lui donne.

Jamais, jamais, jamais, ne critiquez la personnalité ou tout trait personnel de quelqu'un. Cela ne fera qu'aggraver la productivité, l'engagement et la motivation.

• Utilisez les commentaires et les critiques constructives et concentrez-vous sur la tâche . Une critique ou un retour d'information approprié peut être: "J'aimerais que vous examiniez le rapport, incluez des informations plus spécifiques et je l'apprécierais si vous pouviez le faire plus rapidement". Dans ce cas, la critique ne vise pas les caractéristiques personnelles et un retour important est donné (on dit que cela peut être fait pour l'améliorer) et cela se fait de manière informée.
• Donner des informations concrètes : le feedback doit avoir deux objectifs: donner des informations sur la manière de mieux faire les choses et de les renforcer.

Ce n'est pas la même chose de dire "s'il vous plaît améliorer le rapport" que "s'il vous plaît, je voudrais que le rapport contienne des informations plus spécifiques sur le sujet, soit plus long, améliore l'apparence et inclue les références d'où vous avez obtenu les informations" .

Le deuxième formulaire est beaucoup plus complet et vous saurez ainsi ce qui doit être fait spécifiquement pour l’améliorer.

• Renforcez : vous ne devriez pas donner de feedback uniquement lorsque vous voyez que les autres font les choses mal, mais quand ils font bien.

Si vous voyez qu'un collègue fait un effort et dit "vous êtes très bon, aujourd'hui vous avez fait de très bons", vous renforcerez leur comportement et aurez plus de chances de le faire à nouveau.

En outre, vous n'avez pas à attendre que les autres vous renforcent. S'ils ne le font pas, faites-le avec vous-même lorsque vous avez essayé ou obtenu de bons résultats: "Aujourd'hui, j'ai fait du général" ou! Je suis le meilleur ».

Empathie au travail

Les gens valorisent beaucoup plus un travail dans lequel les autres nous respectent. De cette manière, nous serons engagés, motivés et moins susceptibles de quitter l'entreprise.

L'empathie est fondamentalement la compétence de se mettre à la place des autres. Avec cela, vous pouvez guider le reste des comportements. Si vous voyez quelqu'un qui fait quelque chose de mal et qui a de l'empathie pour lui / elle, vous aurez tendance à vouloir l'aider et à communiquer avec assurance.

Pour l’améliorer, il vaut mieux ne pas oublier de se mettre à la place des autres et non seulement de juger. Chaque fois que vous voyez quelqu'un passer un mauvais moment, demandez-vous comment sera votre vie et ce que vous devriez ressentir.

Profiter de l'intelligence collective

S'il y a une bonne ambiance dans une équipe de travail et que les membres sont compétents - et ont une intelligence émotionnelle - on obtiendra de meilleurs résultats que dans une équipe où l'environnement est mauvais et les relations personnelles conflictuelles.

Le grand avantage des équipes est qu’elles rencontrent plusieurs talents, compétences et connaissances lorsqu’elles rencontrent plusieurs personnes. De cette façon, un groupe avec un plus grand potentiel est formé que chaque individu séparément. "Le tout est plus grand que les parties."

Je ne sais pas si l'intelligence de l'ensemble du groupe sera supérieure à celle de chaque individu séparément, mais la capacité de création et d'influence sera plus grande.

Peut-être qu'une personne sait bien communiquer, une autre dirige, une autre est très créative, une autre connaît les langues, une autre enquête. Cela permet des possibilités qui seraient impossibles avec une seule compétence ou connaissance.

Pour maximiser la puissance de l'équipement:

-Essayez d'impliquer tous les individus: respectez la tournure du mot et encouragez les plus timides à participer.

- Clarifier les règles: il faut interdire les règles insultantes ou critiques personnelles.

-Promotes de camaraderie: peut être créé en faisant des activités de temps libre dans lesquelles les gens se connaissent mieux ou en créant une dynamique dans laquelle les gens parlent plus de leurs problèmes personnels que de leur travail.

-Évitez d'encourager le ressentiment ou la rivalité.

Améliorer le climat de travail

Un bon climat de travail est essentiel pour que les travailleurs se sentent engagés, motivés et à l'aise.

Les facteurs qui influencent un bon environnement de travail sont les suivants:

• Leadership: le patron a un style approprié, de préférence démocratique, c'est-à-dire qu'il se soucie de bien faire les choses, mais aussi des gens et qu'il demande leur participation.
• Groupes de travail: que la relation dans les équipes de travail soit harmonieuse.
• Bonnes relations personnelles au travail.
• Autonomie: l’employé a une certaine autonomie pour travailler et n’a pas à demander constamment la permission ou à demander quoi faire.
• Communication: il existe une communication adéquate entre les employés et les clients.
• Rétribution: quels salaires et autres récompenses sont appropriés.
• Formation: une formation adéquate est fournie si nécessaire.

Créer des relations informelles au travail

Si les relations au travail ne sont pas exclusivement des relations de travail et qu'il existe également des relations informelles (amitié), la productivité peut être améliorée et les problèmes résolus plus efficacement.

La résolution des problèmes qui ne peuvent pas être évités se produit surtout mieux dans les équipes de travail informelles. Dans des situations critiques - comme un incendie, une avalanche de clients, un accident - il sera très important que les membres de la société se fassent confiance. Il y aura un sentiment de cohésion qui favorisera la volonté de résoudre le problème.

S'il n'y a ni cohésion ni confiance, il est probable que certains se méfient des autres et que les actions ne soient pas prises ensemble.

Pour créer des relations informelles ne concerne pas seulement la personnalité des membres de l'entreprise - s'ils sont plus ou moins extravertis - mais l'environnement ou le climat, les normes, la culture et les processus: s'il y a des pauses dans lesquelles les gens parlent et boivent du café, s’il est permis de parler, si la culture est détendue, si on encourage l’humour ...

Accepter la diversité

La diversité étant une réalité (par exemple, l’Espagne est le pays le plus multiethnique de l’Union européenne), nous devons savoir comment nous pouvons accroître les conséquences positives de ce phénomène. La recherche affirme donc que la diversité, si elle est promue dans certaines conditions, accroît l’information, la communication et la qualité des équipes de travail.

Pour tirer parti des avantages de la diversité, je vous conseille de lire cet article, même si je vais vous donner brièvement quelques conseils:

• Évitez les préjugés envers les races ou les ethnies.
• Contrôlez les conflits de tâches et évitez les conflits personnels.
• Utilisez des groupes hétérogènes pour des tâches difficiles et homogènes pour des tâches qui nécessitent des tâches faciles: des groupes hétérogènes (composés de personnes de cultures différentes) travaillent mieux dans des tâches qui font appel à la créativité et qui ne sont pas urgents. Des groupes homogènes accomplissent mieux dans des tâches simples, avec une pression de temps et une monotone
• Promouvoir la communication: faire des rencontres ou des dynamiques.
• Promeut une culture d’attitudes positives à l’égard des différences, dans laquelle la diversité est valorisée en tant que valeur ajoutée.

Que pensez-vous de cette compétition? L'avez-vous mis en pratique? Quels problèmes avez-vous au travail? Votre avis m'intéresse Merci beaucoup