Comment améliorer une communication efficace: 10 conseils pratiques

Une communication personnelle efficace au sein des organisations et des entreprises est très importante pour atteindre les objectifs et développer des relations personnelles - Les défis les plus complexes de la vie, tels que les relations sociales significatives (père / père-enfants, famille, couple, travail, etc.) ou l’avancée de votre carrière professionnelle nécessite le traitement correct de la communication.

Qu'elle soit orale ou écrite, la communication n'est pas une mince affaire. La bonne nouvelle est que la capacité de communiquer peut être apprise. En suivant ces directives, vous apprendrez à améliorer votre communication et vous remarquerez bientôt des changements au niveau de l'acceptation, de la confiance et du développement professionnel.

10 étapes pour développer une communication efficace

1-Ne rien prendre pour acquis

De nombreuses personnes, en particulier dans le domaine professionnel, sont convaincues de leur supériorité communicative et ont des croyances telles que:

"Je suis un bon communicateur ... c'est tout le monde qui a le problème."

"Ma façon de communiquer n'est pas le problème, ce sont les autres qui ne savent pas écouter".

Pour souligner les erreurs des autres comme justification de nos problèmes, c'est le passe-temps numéro un des sociétés individualistes, distinction proposée par le scientifique Miller en 19841.

Cet effet de communication dont je parle est un effet d'attribution: interprétation ou explication des causes, des motifs et des raisons d'un événement (y compris des croyances, des attitudes et des comportements) chez un autre ou chez l'individu qui le fait.

Le scientifique Kelley a proposé que si les êtres humains agissaient en scientifiques, nous ne pourrions encourir une telle attribution que si, dans la situation concrète proposée2:

Chaque fois que nous sommes avec cette personne, la même chose nous arrive.
Cette personne a le même problème avec plus de gens.

Cependant, pour des raisons culturelles et d’apprentissage, nous ne sommes ni scientifiques ni cibles lorsque nous effectuons des jugements d’attribution.

Pour revenir à l'exemple, le plus simple et le plus rapide est de blâmer l'autre pour un certain problème, pourquoi?

Tendance biaisée de confirmation: nous engendrons ce biais d'attribution si nous ne cherchons pas d'informations qui dépassent notre perception personnelle ou si nous chevauchons notre jugement avec celui des autres.

Autrement dit, si nous agissons en tant qu'êtres humains au lieu d'agir en tant que scientifiques, nous présumons probablement que la faute incombe à l'autre personne, même si seule la première observation proposée par Kelley est remplie.

Notre façon de penser est le principal ennemi de l’apprentissage et du développement personnel. Si nous considérons que nous sommes parfaits et que les autres sont de mauvais communicateurs, nous ne considérerons jamais ce que nous pouvons améliorer.

La vérité est que nous avons tous des forces et des faiblesses dans les différents aspects de la communication interpersonnelle. Il n'y a pas une seule personne sur la planète qui n'a pas besoin de travailler pour améliorer sa communication car c'est un travail pour la vie, nous ne devrions jamais baisser notre garde.

2-Connais-toi toi-même

Imaginez que vous êtes dans un groupe de travail ou d’étude. La tâche est probablement la chose la plus importante pour vous et le groupe. Cependant, il s’agit d’une arme à double tranchant.

Lorsqu'il y a une tâche à accomplir, nous avons tendance à nous concentrer dessus et à faire preuve de négligence dans nos relations avec les gens. Dans ce cas, essayez de conserver une vision globale de ce qui se passe.

Étant donné que la plupart des erreurs dans l'exécution d'un travail sont dues à une mauvaise communication, essayez d'être la voix objective du groupe. De plus, à plusieurs reprises, vous participerez à des discussions de groupe. Si vous avez été observateur, vous saurez comment identifier la cause du conflit pour le résoudre.

4-Ecoutez avant de parler

Ce phénomène est étroitement lié au point précédent. Vous serez sûrement en mesure d'identifier plusieurs situations de communication dans votre vie dans lesquelles vous vous êtes retrouvé en train de défendre votre position avec une épée.

Plus le sujet à traiter est important pour nous, plus nous essaierons de prendre en compte notre opinion.

Cela peut nous amener à ne pas écouter et à monopoliser le discours, voire à nous confronter en raison de la prévalence de notre point de vue. Cependant, à de nombreuses occasions, votre point de vue et celui des autres ne sont pas aussi opposés que cela puisse paraître au premier abord.

Par conséquent, la meilleure stratégie pour éviter de nous retrouver dans des situations inconfortables nous rappelant la conversation comme un échec est d'écouter avant de parler et d'essayer de faire valoir des arguments brefs mais très instructifs.

5-Assertiveness fonctionne

À mi-chemin entre la passivité et l’agressivité dans notre discours de communication, nous trouvons l’affirmation de soi. Ce terme, bien que venant du latin (affirmation de la certitude d'une chose), a été décrit pour la première fois en détail par Wolpe et Lazarus en 1958.

L’affirmation de soi consiste à s’affirmer et à se respecter, à dire ce que l'on pense et à penser sans crainte de représailles, mais toujours avec élégance et dans le plus grand respect.

Que devrais-je faire pour m'affirmer?

Dites toujours la vérité, qu'elle soit positive ou négative pour votre interlocuteur, sans le traiter avec mépris ni envoyer de messages blessants. L'affirmation de soi implique l'élégance et le respect des autres.
Envoyez votre message de manière claire, concise, rapide et énergique. Une communication assertive ne signifie pas hésitation. Lorsqu'il s'agit d'une communication efficace, moins c'est toujours plus.
Parlez de ce que vous savez, ne vous basez jamais sur de simples spéculations ou perceptions. Parce que? Si votre crédibilité en tant que source d'informations est diminuée, il est très probable que votre interlocuteur en profitera pour "manger" vos arguments, entrant dans un cercle de communication agressif-défensif.
Invitez le dialogue, posez des questions et demandez la participation.
Écoutez activement votre interlocuteur. L'écoute active est une dimension de communication principalement non verbale3. Votre expression faciale et vos gestes de confirmation indiqueront votre opinion sans votre parole. C'est un excellent moyen de sauvegarder les mots et de vous exprimer pendant que vous écoutez. En outre, vous favoriserez une plus grande motivation de communication et un intérêt accru pour vous en tant que personne avec qui partager des points de vue.

6-Avoir une attitude positive

Tout acte de communication entre êtres humains contient ces deux composants.

Les attitudes découlent de nos croyances, sentiments et intentions. Le psychologue Allport les définit comme des dispositions mentales et neurologiques organisées à partir de l'expérience qui exerce une influence directive ou dynamique sur les réactions de l'individu à l'égard de tous les objets et de toutes les situations qui leur correspondent.

Si nous analysons cette définition, nous voyons que dans un acte de communication, nos attitudes sont aussi importantes que notre comportement. Dans chaque échange de communication, nos attitudes seront toujours présentes, fournissant des informations à notre interlocuteur.

Quand je parle d'attitudes, je veux dire à la fois celles que nous avons pour nous et celles que nous prenons envers l'autre personne, et les deux types d'attitudes sont de la plus haute importance.

Si votre attitude envers vous-même est négative (peu d'égards envers vous-même), cela se reflétera dans votre façon de communiquer, ce qui rendra votre tâche beaucoup plus difficile.

De quelle manière? Une personne qui n'est pas valorisée et qui en veut assez provoquera le même effet sur son interlocuteur et sa crédibilité sera diminuée.

Au contraire, si vous maintenez une attitude positive envers vous-même, vous verrez rapidement que les autres auront un plus grand intérêt à entendre votre opinion et à accepter vos arguments.

7-Adapté à votre interlocuteur

Tout communique: vous, votre interlocuteur, le sujet, le moment, le lieu et le chemin.

Selon ce que la conversation devrait être, le contexte doit être adapté. Ainsi, une conversation de travail n’est pas la même chose qu’une conversation entre amis ou en famille.

Quoi qu'il en soit, l'aspect le plus important est la personne avec laquelle vous communiquez. Dans cette direction, Einstein a déclaré: "Vous ne comprenez pas quelque chose à moins de pouvoir l'expliquer à votre grand-mère."

8-Empathie: Que pense mon interlocuteur?

Vous posez probablement cette question très souvent lorsque vous avez une conversation. Si oui, très bien. L'empathie est la capacité de percevoir les pensées, les sentiments, les émotions et les intentions d'une autre personne.

Mieux vous connaîtrez une personne, mieux vous pourrez compatir avec elle et plus vous vous habituerez à interpréter ce que l'autre personne pourrait ressentir ou penser, vos capacités seront meilleures.

Si votre interlocuteur a le sentiment de faire preuve d'empathie envers lui, il se sentira plus intéressé et motivé par votre conversation. C'est pourquoi l'empathie est un puissant outil de communication. Intéressant pour les autres, vous obtiendrez de l'intérêt.

Que puis-je faire pour me montrer empathique dans une conversation?

Demandez-lui si vos impressions sont correctes. Pendant la conversation, essayez de deviner ce que l'autre personne pourrait penser ou ressentir. Lorsque vous avez une idée approximative, posez-la indirectement en utilisant des expressions telles que "Il semble que ... Ai-je raison? "Ou" j'ai l'impression que ... ". En fonction de votre réponse, vous obtiendrez des indices pour interpréter les signaux de cette personne en particulier.
Faites attention au regard de votre interlocuteur: Ce n’est pas en vain que l’on dit que les yeux sont le miroir de l’âme. Le regard d'une personne vous dira comment il se sent.
Réciprocité émotionnelle: si vous voulez que la personne à qui vous parlez exprime ses émotions, vous commencez par faire de même. Il est très probable que l’autre personne s’adapte à votre niveau d’expression.

Le concept de communication éthique est étroitement lié à l'empathie. Il s’agit de prendre en considération le bien-être de la personne avec laquelle vous interagissez, en montrant votre sensibilité à leurs sentiments et à leurs croyances.

Si une personne se sent comprise, elle sera plus ouverte pour vous écouter et vous exprimer ce qu'elle ressent vraiment

9-Observation et écoute active

Lorsque nous communiquons, tous nos sens peuvent nous donner des informations extrêmement précieuses. En privilégiant le sens de l'audition, nous ne recevons que 45% de l'ensemble des informations transmises par notre interlocuteur: ton de la voix, volume, rythme et contenu.

Les 55% restants de l'information communicative peuvent être perçus à travers le sens de la vue3, mais pour cela, nous devons nous entraîner et nous habituer à saisir ces clés: expressions, gestes, position, fréquence respiratoire, distance, etc.

Lorsque nous écoutons notre interlocuteur, nous devons nous habituer à le faire activement, c'est-à-dire à extraire le maximum d'informations des stimuli capturés: penser, faire des associations et des interprétations, etc. De plus, un bon outil pour vous motiver en accompagnant votre discours est de faire de petits assentiments en utilisant des mots ou des gestes.

10 yeux avec les altérations de la communication

L'un des meilleurs moyens d'apprendre à communiquer efficacement consiste à nous corriger nous-mêmes et à corriger nos erreurs. Certaines altérations de la communication se produisent à haute fréquence dans tous les échanges de communication:

Distorsion : elle consiste à interpréter de manière partielle ou subjective les informations transmises par notre interlocuteur. Lorsque nous écoutons, nous devons nous positionner dans le cadre de référence de la personne qui parle et essayer d’isoler le nôtre, en fonction de nos expériences et de notre apprentissage. Chaque personne est un monde.
Omission : étant donné que la capacité d'attention humaine est limitée, nous perdons généralement une partie des informations transmises par notre interlocuteur. Cela peut frustrer et décourager la personne à qui vous parlez. Essayez de moduler votre attention pour vous rappeler les informations importantes et filtrer les moins pertinentes. Pour savoir ce qui est important, nous devons examiner le langage non verbal de notre interlocuteur, ce qui mettra l'accent sur un contenu émotionnel plus important.
Généralisation : cette modification, contrairement aux précédentes, fait référence à vos messages de communication en réponse à ceux de votre interlocuteur. Nous avons tendance à généraliser une situation concrète à "toujours, jamais, tout, rien, etc." Essayez d'éviter d'utiliser ces expressions en généralisant des cas spécifiques que la personne avec qui vous parlez vous transmet. Parce que? Cela provoquerait chez votre interlocuteur un sentiment d'incompréhension qui entraînerait un rejet et une frustration à votre égard.

Et que faites-vous pour établir une communication efficace avec les autres? Votre expérience nous aidera à avoir d’autres opinions et lecteurs. Merci beaucoup