Produits de qualité: caractéristiques et exemples réels
Les produits de qualité sont des produits commercialisables dotés d'un ensemble de fonctions et de caractéristiques qui en déterminent le confort et qui peuvent être contrôlés par un fabricant pour répondre à certaines exigences de base.
Un produit est considéré comme un produit de qualité uniquement lorsque le consommateur remplit différents critères de fonctionnement. Outre les critères physiques, il existe également un facteur de qualité de service et de temps.
La même qualité de performance physique devrait la garder disponible pendant une période de temps raisonnable. Le temps est aussi un aspect nécessaire de la qualité.
Le produit de qualité signifie que différentes caractéristiques ont été intégrées, avec la capacité de satisfaire les besoins du consommateur et d'assurer la satisfaction du client, en améliorant le produit et en le libérant de toute carence ou défaut.
La plupart des entreprises qui fabriquent des produits destinés à la vente ont un service de qualité ou de garantie des produits, qui supervise les produits sortants afin d’obtenir l’acceptation du consommateur.
Caractéristiques
Un produit est de qualité satisfaisante s'il satisfait les consommateurs ou les utilisateurs. Le consommateur n'achètera un produit ou un service que s'il répond à leurs exigences.
Par conséquent, les exigences des consommateurs sont d'abord évaluées par le service marketing, puis la décision qualité est prise sur la base des informations collectées.
Une fois la politique stratégique en matière de qualité suivie, tous les responsables fonctionnels ont pour tâche de veiller à ce que les objectifs soient atteints. La mise en œuvre de la qualité est un effort de toute l'organisation.
Facteurs pour la qualité du produit
- Le type de matières premières utilisées pour fabriquer le produit.
- Dans quelle mesure les différentes technologies de production sont mises en œuvre.
- La compétence et l'expérience du travail impliqué dans le processus de production.
Conformité
Les produits finis doivent être conformes à toutes les spécifications de conception du produit.
La fiabilité
Les produits doivent être fiables. Ils ne doivent pas se casser facilement ou devenir non fonctionnels. Ils ne devraient pas non plus avoir besoin de réparations fréquentes.
Ils doivent rester opérationnels plus longtemps que satisfaisant pour être considérés comme fiables.
La sécurité
Le produit doit être sûr lorsqu'il est utilisé et / ou manipulé. Cela ne devrait en aucun cas nuire aux consommateurs.
Stockage adéquat
Le produit doit être emballé et stocké correctement. Sa qualité doit être maintenue jusqu'à sa date d'expiration.
Caractéristiques de qualité
Les caractéristiques de qualité sont également classées dans des catégories désignées comme paramètres de mise en forme à utiliser. Deux de ces paramètres principaux sont connus comme:
Qualité du design
Le produit doit être conçu en fonction des besoins des consommateurs et du respect de normes de qualité élevées.
La qualité de la conception fait référence à la satisfaction des consommateurs pour la variation de la qualité des produits, communément appelée "niveau de qualité".
Qualité de conformité
La qualité de la conformité est la mesure dans laquelle les produits et services sont conformes à l'intention de la conception.
Le respect de cette conformité implique la capacité du processus, l'inspection et le contrôle du processus, de sorte que le produit fabriqué réponde aux spécifications prédéterminées.
Approche de produits de qualité
Avant la production
L'entreprise doit connaître les besoins des consommateurs. Ces besoins doivent être inclus dans les spécifications de conception du produit. Par conséquent, l'entreprise doit concevoir son produit en fonction des besoins des consommateurs.
Pendant la production
L'entreprise doit garantir la qualité à toutes les étapes du processus de production. Il doit y avoir un contrôle de la qualité des matières premières et des machines, la sélection et la formation de la main d’œuvre, l’emballage des produits, etc.
Après production
Le produit fini doit respecter les spécifications de conception à tous égards, notamment en termes de qualité.
La société doit définir un standard de qualité élevé pour son produit et s'assurer que le produit est fabriqué conformément à ce standard de qualité.
Signification
Pour l'entreprise
Le produit de qualité est très important pour l'entreprise. En effet, des produits de mauvaise qualité affecteront la confiance, l'image de marque et les ventes de l'entreprise. Cela peut même affecter la survie de l'entreprise.
Pour les consommateurs
Les consommateurs sont prêts à payer des prix élevés, mais s'attendent en retour à obtenir des produits de la meilleure qualité.
S'ils ne sont pas satisfaits de la qualité du produit de la société, ils achèteront des produits concurrents.
Exemples réels
Bien que de nombreux produits de qualité aient créé une valeur de marque, certains des plus reconnus sont les suivants:
Tylenol
Selon la clinique Mayo, le produit Tylenol, fabriqué depuis 1955 par McNeil, se classe au-dessus de la moyenne dans la catégorie du soulagement de la douleur.
Des études menées par la société EquiTrend révèlent que Tylenol surpasse les marques génériques en ce qui concerne la confiance des consommateurs.
Kirkland Signature
Depuis 2009, la marque Kirkland Signature de Costco a maintenu une croissance positive. La marque couvre des centaines d'articles, notamment des vêtements, des détergents, des aliments et des boissons.
Costco vend plus de vin que n’importe quelle autre marque aux États-Unis, malgré les lois de l’État qui l’empêchent de vendre de l’alcool dans certaines régions.
Outre la popularité de Kirkland, ses produits coûtent moins cher que d’autres marques bien connues.
Starbucks
Selon une étude réalisée par un consommateur Starbucks, les clients choisissent leur marque de café plutôt que d’autres, à la fois pour leur qualité et pour la société.
Classé au cinquième rang des entreprises les plus recherchées au monde par le magazine Fortune en 2014, Starbucks est hautement respecté pour son engagement en matière de responsabilité sociale. Avec plus de 21 000 magasins dans le monde, Starbucks reste le plus grand torréfacteur et détaillant de grains de café Arabica et de cafés de spécialité.
Coca-Cola
Avec une valeur de marque de 72 milliards de dollars dans les stades de baseball, Coca-Cola est considéré comme le meilleur produit de boisson sans alcool au monde.
Cependant, la marque elle-même représente plus que des produits: c'est un symbole d'expériences positives, d'une histoire de fierté.
Également reconnue pour ses campagnes marketing uniques, la société Coca-Cola a eu un impact mondial sur son engagement envers les consommateurs.
Porsche
Une marque disposant d’un solide capital dans le secteur automobile conserve son image et sa fiabilité grâce à l’utilisation de matériaux uniques de haute qualité. Considéré comme un produit de luxe, Porsche offre aux propriétaires de leurs véhicules non seulement un produit, mais également une expérience.
Par rapport aux autres marques de véhicules de sa catégorie, Porsche se classe au troisième rang, devant des marques telles que Mercedes et BMW.
