Que sont les retours d'achat?
Les retours sur achats sont ceux dans lesquels une entreprise retourne les produits achetés à son fournisseur.
Ce remboursement peut être généré si l’acheteur a trouvé les produits défectueux, avec des caractéristiques différentes de celles demandées, ou pour d’autres raisons.
Dans le scénario d'un retour sur achat, l'acheteur peut demander au fournisseur deux actions: le remboursement de l'argent versé (si un montant a déjà été payé), ou la prise en compte d'un prix inférieur à titre de compensation pour les raisons suivantes: le retour
Les politiques de retour peuvent varier selon le fournisseur. Il est possible que ce fournisseur n'autorise les retours que dans certaines conditions ou qu'il facture des frais spéciaux en conséquence des procédures de retour appropriées.
Il peut également arriver que des fournisseurs offrent certains avantages à l’acheteur, sous forme d’excuses pour le désagrément causé. Certains de ces avantages peuvent être, par exemple, des rabais sur les achats ultérieurs.
Raisons pour les retours sur les achats
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise demande un remboursement sur un achat. Dans tous les cas, les politiques de retour des fournisseurs doivent être très claires pour que l’acheteur sache quelles situations il peut réclamer.
Ce qui suit décrira les raisons les plus courantes pour effectuer des remboursements d’achats:
Échec dans le produit
Il est possible qu'une entreprise demande une commande spécifique de produits et que ceux-ci présentent des défauts, que ce soit en termes de fonctionnement ou en termes d’esthétique du produit en question.
Il peut arriver que tous les produits achetés soient ceux qui présentent des caractéristiques défectueuses ou ne représentent qu’une partie du lot reçu.
Et il est également possible que les défauts des produits ne soient pas les mêmes dans chaque unité, mais qu'ils soient différents.
Par exemple, un magasin d'instruments de musique demande à votre fournisseur de saxophone une commande de 1 000 saxophones ténors.
Lorsqu'il les reçoit, il constate que sur 1000 saxophones, seuls 800 sont en parfait état: 100 sont rayés à la surface, 70 autres ont des touches défectueuses et 30 n'ont pas la tige de la buse.
Ensuite, le propriétaire de ce magasin peut rembourser l’achat des 200 saxophones qu’il a reçus en mauvais état.
Expédition de mauvais produits
Un remboursement sur un achat peut être effectué lorsque l'acheteur reçoit des produits autres que ceux demandés au fournisseur.
Il est considéré comme un mauvais produit lorsque les éléments demandés sont reçus, mais avec des caractéristiques différentes de celles demandées (différences en termes de couleurs, tailles, dimensions, textures, etc.).
Il existe également la possibilité de recevoir des produits qui font partie du même classement que ceux demandés, mais ne sont pas ceux qui ont été demandés (demander des clous et recevoir des vis, ou acheter des chemises et recevoir des chandails).
Une autre option valable pour effectuer un remboursement sur un achat consiste à recevoir des produits qui n'ont rien à voir avec ce qui a été demandé. Cela peut arriver surtout lorsque les fournisseurs ont une large gamme de produits dans leur offre.
Par exemple, un magasin de vêtements de bain communique avec votre fournisseur de maillot de bain et demande 100 maillots de bain masculins noirs.
Lorsque la commande est reçue, l’acheteur constate que tous les maillots de bain sont en excellent état, mais que 20 d’entre eux sont en bleu foncé.
Dans ce cas, l'acheteur a la possibilité de demander un remboursement à l'achat desdits maillots de bain.
Le produit ne correspond pas à ce qui était offert
Il peut arriver qu'une entreprise achète un produit spécifique en sachant qu'il possède certaines caractéristiques et fonctions.
Si l'acheteur reçoit le produit et considère qu'il ne respecte pas les caractéristiques proposées ou s'il estime qu'il ne sera pas vraiment utile pour l'objectif recherché, il peut effectuer un remboursement à l'achat dudit produit.
Par exemple, un magasin d'électroménagers demande à votre aspirateur une commande pour 500 aspirateurs sans fil d'une marque spécifique.
Au moment de l'achat, le vendeur a informé l'acheteur des caractéristiques du produit et indiqué que la batterie de l'aspirateur permettrait une utilisation continue d'une heure.
Lorsque la commande est reçue au magasin, l'acheteur teste le produit et constate que l'aspirateur ne fonctionne efficacement que pendant les quinze premières minutes d'utilisation.
C'est une raison suffisante pour que l'acheteur demande un remboursement sur l'achat de ces aspirateurs, après avoir réalisé que le produit ne correspond pas à ses attentes.
L'acheteur a changé d'avis
Comme mentionné ci-dessus, les politiques de retour de chaque fournisseur doivent être très spécifiques quant aux situations dans lesquelles ils accepteront le retour d'un achat.
Il existe des sociétés dont les politiques de retour sont si larges qu’elles permettent le retour d’un produit pour presque toutes les raisons, tant que le produit n’a pas été endommagé par l’acheteur et qu’un certain délai a été respecté.
Par exemple, une chocolaterie commande 1000 morceaux de chocolat avec du dulce de leche. Parallèlement à cette demande, le magasin a mené une enquête auprès de ses clients habituels pour leur demander quels produits ils souhaitaient acheter dans le magasin.
Le magasin reçoit les résultats de cette enquête, qui indique que les clients souhaitent utiliser des options plus saines.
Au vu de ces informations, les propriétaires de la chocolaterie décident de rembourser l’achat de morceaux de chocolat avec du dulce de leche.
Comment les remboursements sur les achats sont-ils comptabilisés?
Les retours sur achats doivent être pris en compte dans la comptabilité d'une entreprise pour plusieurs raisons.
Premièrement, parce qu’elles font partie des mouvements de vente d’une entreprise, même si aucun achat n’a été effectué, car la marchandise a été retournée.
Et deuxièmement, il est important d'identifier les raisons pour lesquelles ces retours sont effectués.
Celles-ci peuvent se produire pour différentes raisons, comme décrit ci-dessus, et sachez que ces raisons donneront des informations importantes sur la société, le comportement de la clientèle, l'efficacité des fournisseurs, entre autres données.
Les retours sur achats sont reflétés dans les ventes brutes (montants totaux liés aux ventes réalisées au cours d'une période donnée) et non dans les ventes nettes (générées après soustraction des remises et autres déductions des ventes brutes).
