Psychologie organisationnelle: caractéristiques, théories et fonctions

La psychologie organisationnelle ou psychologie des organisations est la branche de la psychologie chargée d'étudier le comportement des personnes dans le monde du travail et des organisations.

En ce sens, il s’agit d’une science appliquée qui examine le comportement humain à la fois individuellement et au niveau du groupe et de l’organisation.

Plus concrètement, la psychologie organisationnelle est aujourd'hui un domaine spécialisé de la psychologie. Elle est considérée comme une discipline scientifique et a pour toile de fond ses fondements la psychologie industrielle et la psychologie sociale.

La psychologie organisationnelle permet de décrire, d'expliquer et de prédire les comportements humains développés dans des environnements collectifs. De même, cela permet de développer des interventions et des stratégies pour résoudre des problèmes spécifiques ou globaux d'une organisation.

Ainsi, les principaux objectifs de la psychologie organisationnelle peuvent être résumés en deux aspects principaux.

D'une part, cette science appliquée est utilisée pour améliorer les performances et la productivité du travail, en examinant le fonctionnement de l'organisation et en détectant les zones à intervenir.

D'autre part, la psychologie organisationnelle est utilisée pour augmenter et améliorer le développement personnel des travailleurs et améliorer leur qualité de vie sur le lieu de travail.

Les principaux aspects que cette branche de la psychologie étudie concernant les organisations sont les suivants: structure, climat, culture, systèmes et processus sociaux.

Dans cet article, nous passons en revue les principales caractéristiques de la psychologie organisationnelle. Leurs théories et leurs principaux domaines d’étude sont expliqués et les interventions spécifiques développées à partir de cette branche de la psychologie sont discutées.

La définition

La psychologie est une science qui peut être appliquée dans différents domaines. De même, l’étude du comportement humain peut non seulement être appliquée à des personnes de manière individuelle, mais peut également s’appliquer à des groupes.

En ce sens, la psychologie organisationnelle étudie avec précision le comportement habituel des travailleurs dans les entreprises, les rôles qu’ils peuvent jouer et les conflits habituels dans l’environnement.

Cependant, délimiter le concept de psychologie organisationnelle est une tâche un peu plus complexe qu'il n'y paraît. En général, il ne fait aucun doute au moment d'affirmer qu'il s'agit d'une science appliquée à l'environnement organisationnel. Cependant, l'établissement d'une définition claire et sans équivoque est un peu plus confus.

En fait, de nombreux auteurs ont proposé différentes définitions du concept de psychologie organisationnelle. Afin de passer en revue les particularités de cette branche de la psychologie, les plus importantes sont discutées ci-dessous.

1- Spector

En 2002, Spector a défini le concept de psychologie organisationnelle et / ou industrielle comme un petit domaine de la psychologie appliquée qui fait référence au développement et à l'application de principes scientifiques sur le lieu de travail.

2- Andy et Conté

Trois ans plus tard, Andy et Conte ont passé en revue la conceptualisation élaborée par Spector et reformulé le terme de psychologie organisationnelle en tant qu’application de la psychologie, de la théorie et de la recherche en milieu de travail.

Ces auteurs ont également postulé que la psychologie industrielle et / ou organisationnelle allait au-delà des limites physiques du lieu de travail, influençant de nombreux autres facteurs du comportement organisationnel.

3- Blum et Neylor

Ces auteurs ont été parmi les pionniers dans l’établissement du concept de psychologie organisationnelle et le définissent comme l’application ou l’extension de faits et de principes psychologiques aux problèmes qui concernent les êtres humains qui travaillent dans le contexte commercial et industriel.

4- Saal et Knight

Selon ces auteurs, la psychologie organisationnelle fait référence à deux concepts principaux.

En premier lieu, il s’agit d’étudier le comportement, les pensées et les sentiments des êtres humains lorsqu’ils s’adaptent à leurs pairs, aux objectifs et à l’environnement dans lequel ils travaillent de manière professionnelle.

D'autre part, la psychologie organisationnelle fait également référence à l'utilisation d'informations antérieures pour optimiser le bien-être économique et psychologique des employés.

5- Furnham

Selon Furnham, la psychologie organisationnelle est l'étude de la manière dont les personnes sont recrutées, sélectionnées et socialisées dans les organisations.

Il inclut également d'autres aspects tels que le type de récompense que les travailleurs reçoivent, le degré de motivation qu'ils présentent et la manière dont les organisations sont structurées de manière formelle et informelle en groupes, sections et équipes.

Différences entre psychologie organisationnelle et psychologie du travail

Actuellement, psychologie organisationnelle et psychologie du travail sont deux termes utilisés indifféremment, car ils renvoient à deux concepts très similaires.

En fait, la psychologie organisationnelle et la psychologie du travail sont des sciences qui étudient les mêmes éléments. C'est-à-dire que les deux sont responsables d'examiner le comportement humain sur le lieu de travail.

Cependant, il est nécessaire de prendre en compte que psychologie du travail et psychologie de l'organisation ne sont pas exactement les mêmes, car elles diffèrent par l'approche et les objectifs scientifiques poursuivis par chacun.

En ce sens, il est actuellement établi que la psychologie du travail concerne l'activité concrète de chaque travailleur et s'intéresse davantage au type de tâches qu'il accomplit.

L'environnement de travail, les horaires, la charge de travail, les conflits de rôles, la motivation au travail ou le syndrome de l'épuisement professionnel sont les principaux éléments de la psychologie du travail.

En revanche, la psychologie organisationnelle se caractérise par la présentation d'une approche plus large qui étudie au-delà du travailleur. L'élément d'intérêt principal de la psychologie organisationnelle est l'organisation dans laquelle la personne est immergée.

De cette manière, les deux branches de la psychologie se consacrent à examiner, évaluer et définir les mêmes concepts: le comportement des personnes sur le lieu de travail. Cependant, les positions adoptées par chaque discipline sont différentes et les études et interventions réalisées tendent également à présenter des différences.

Les théories

Au cours de l'histoire, de multiples théories ont été développées dans le but de définir une conception idéologique de l'homme et de l'organisation.

Ces théories ont donné naissance à la psychologie organisationnelle, ont permis d’établir leurs bases et d’établir les axes d’étude à suivre.

De manière concrète, la psychologie organisationnelle a été entreprise et étudiée par trois théories principales, qui proposent trois axes d'étude différents. Ce sont: les théories rationalistes classiques, les théories et les relations humaines et les théories de l'organisation en tant que système ouvert.

1- Théories classiques rationalistes

Les théories rationalistes classiques ont été développées par Taylor et se caractérisent par l’analyse des processus de production afin d’accroître l’efficacité et la productivité.

C'était la première théorie sur la psychologie organisationnelle et son principal mode de fonctionnement était basé sur le développement de techniques et de méthodes permettant de normaliser la production par la décomposition de tâches complexes en un ensemble de tâches simples.

Selon les théories classiques, l’homme est un rouage de la machine de l’efficacité et de la productivité et est motivé par la peur de la faim et le besoin d’argent pour survivre.

Pour cette raison, les théories développées par Taylor postulaient les récompenses salariales comme la seule source de motivation des travailleurs et établissaient donc le salaire comme l'un des éléments les plus importants de la psychologie organisationnelle.

2- Théories des relations humaines

Les théories des relations humaines ont été postulées par Mayo et Lewin. Selon cette perspective d'étude, l'objectif principal de la psychologie organisationnelle est de parvenir à une harmonie au sein de l'entreprise en liant la productivité à l'humeur des travailleurs.

Les théories des relations humaines tentent d'interpréter les changements de contexte et d'entreprises, découvrant ainsi la signification de certains processus sociaux et étudiant en profondeur l'influence de l'environnement de travail sur la productivité et les accidents du travail.

En ce sens, ce deuxième groupe de théories sur la psychologie organisationnelle augmente la perspective et les éléments à prendre en compte dans le fonctionnement d'une organisation, et postule l'importance de nouvelles variables.

Selon Mayo et Lewin, l'homme est un être social, pensant, entier et avec des sentiments. Chacun doit faire partie d'un groupe et être pris en compte pour que la reconnaissance sociale et la pertinence pour le groupe soient des éléments clés pour développer sa motivation au travail.

3- Théories de l'organisation en tant que système ouvert

Selon les théories de l'organisation en tant que système ouvert et de l'agent complexe et autonome, l'organisation est un système en interaction constante avec l'environnement.

De même, il postule le concept d'organisation en tant que système, raison pour laquelle il est composé de différents éléments qui entretiennent un minimum de coopération entre eux afin d'atteindre des objectifs communs et appropriés.

Selon cette troisième théorie de la psychologie organisationnelle, l'homme est un peuple complexe et autonome qui agit dans l'organisation. De cette manière, les variables du contexte pouvant influencer le statut individuel du travailleur peuvent varier d'un verre à l'autre.

De même, la théorie de l'organisation en tant que système ouvert postule que chaque organisation est constituée de groupes d'individus interdépendants et en interaction.

Les travailleurs interagissent les uns avec les autres pour atteindre des objectifs communs. L'interdépendance des individus d'une organisation signifie donc que toute modification d'un élément peut modifier de quelque manière que ce soit tous les autres.

Systèmes

L'une des principales idées développées à partir de la psychologie organisationnelle est que les organisations agissent en tant que systèmes.

De cette manière, les interactions qui ont lieu au sein de chaque organisation, c'est-à-dire au sein de chaque système, peuvent revêtir de multiples formes et modalités.

En général, les organisations peuvent être développées en tant que systèmes ouverts ou en tant que systèmes fermés.

Les systèmes ouverts sont des organisations qui ont des relations d'échange avec l'environnement par le biais d'entrées et de sorties.

Scott a défini un système naturel comme une organisation dont les participants ont un intérêt commun pour la survie du système et s'articulent avec des activités collectives et des structures informelles.

Par ailleurs, les systèmes fermés sont des systèmes qui n’ont pas d’échange avec l’environnement environnant, car ils sont hermétiques à toute influence de l’environnement.

Scott a défini les systèmes rationnels comme "des systèmes dans lesquels la communauté est orientée vers un but donné, pour lesquels des objectifs spécifiques sont définis, qui sont explicites, clairement définis.

À partir de ces premières conceptualisations de la psychologie organisationnelle, les organisations peuvent être développées et interprétées selon différentes perspectives. Les principaux sont: les systèmes rationnels fermés, en tant que systèmes naturels fermés, en tant que systèmes rationnels ouverts ou en tant que systèmes ouverts et agents sociaux.

1- Les organisations en tant que systèmes rationnels fermés

Les organisations en tant que systèmes rationnels fermés sont caractérisées comme des "organisations sans personnes". Autrement dit, nous ne prenons en compte que les aspects organisationnels du groupe de personnes, mais pas les individus qui le composent.

Selon cette perspective, les organisations auraient des solutions universelles, car la résolution d'un problème ne dépendrait pas des caractéristiques individuelles de ses membres.

Les organisations en tant que systèmes rationnels fermés proposent des mesures précises des temps, des méthodes et des mouvements. Ils ont une conception formelle, avec une division du travail, une unité de commandement et une hiérarchie bien établie.

De même, les organisations en tant que systèmes rationnels fermés proposent une rationalité bureaucratique fondée sur la compétence technique et l'autorité juridique.

2- Les organisations en tant que systèmes naturels fermés

Ce type d'organisation est antagoniste avec le précédent et peut être défini comme "des groupes de personnes sans organisation".

Les modèles d'organisation font partie d'une conception de l'être humain en développement permanent. Le travailleur est un être social qui répond plus aux forces sociales des groupes qu’aux incitations économiques.

Selon cette perspective, les études sont davantage axées sur le groupe que sur l’individu et le comportement au travail est analysé conjointement.

Les performances de travail des organisations en tant que systèmes naturels fermés ne sont pas liées aux capacités psychologiques ou physiologiques, mais au degré de satisfaction obtenu qui dépend à son tour du traitement social reçu.

3- Les organisations en tant que systèmes rationnels ouverts

Les organisations en tant que systèmes rationnels ouverts peuvent être définies comme des "organisations en tant que systèmes sociaux".

Dans ce cas, l'organisation est un système ouvert et complexe dans lequel les personnes qui la prennent prennent des décisions en analysant leur environnement.

Cette conception organisationnelle a été développée à partir de l’approche technologique, qui met l’accent sur l’étude des caractéristiques de la tâche, de l’environnement de travail et du comportement individuel.

De même, les organisations en tant que systèmes rationnels ouverts établissent le point de départ par lequel le terme psychologie industrielle est abandonné et le concept de psychologie organisationnelle développé.

4- Organisations telles que les systèmes ouverts et les agents sociaux

Enfin, cette dernière conceptualisation définit les organisations comme des coalitions de groupes d’intérêts opposés. Adopte de nouveaux paradigmes dans la production de connaissances scientifiques et remet en question les hypothèses de réalisme, d'objectivisme et de rationalité.

En ce sens, les organisations sont interprétées comme une collectivité, leur complexité est prise en compte et, pour la première fois, la gestion stratégique des ressources humaines est développée.

Communication organisationnelle

La communication est l'un des éléments les plus pertinents dans les domaines d'étude de la psychologie organisationnelle.

En fait, l'organisation n'est pas comprise sans le développement de la communication entre les différents membres, raison pour laquelle les éléments de communication sont les plus importants pour de nombreux psychologues en organisation.

En ce sens, la psychologie organisationnelle postule différentes relations entre communication et organisation. Les principaux sont:

1. L'organisation définit un contexte de communication.
2. La communication est une variable organisationnelle.
3. La symbiose de la communication définit l'organisation.
4. Les caractéristiques de l'organisation définissent les caractéristiques de communication.

De même, il est postulé que la communication au sein d'une organisation développe non seulement des fonctions de coordination, de contrôle ou d'obtention d'informations, mais joue également un rôle très important dans différents aspects psychosociaux.

La motivation au travail, l'implication des travailleurs ou le climat de l'organisation sont des éléments qui sont fortement influencés par la communication qui se produit dans l'organisation.

Ainsi, la psychologie organisationnelle établit cinq points fondamentaux dans l’étude de la communication au sein de l’organisation:

1- Caractéristique de communication

Selon la psychologie organisationnelle, la communication est un processus dynamique et réciproque qui permet de transmettre et d’échanger des idées et des messages.

La communication passe toujours d'un émetteur à un récepteur et constitue un outil indispensable pour obtenir une réponse ou un changement au sein de l'organisation.

2- Perspectives de communication

Au sein de la psychologie organisationnelle, il existe trois perspectives de communication différentes: la perspective traditionnelle, la perspective constructionniste, la perspective stratégique.

La perspective traditionnelle interprète la communication comme tout autre élément organisationnel. Les processus de communication sont unidirectionnels, servent à assurer l’exécution et ne contiennent que des communications formelles.

La perspective constructionniste met un accent particulier sur le rôle du langage et des symboles et établit que la communication est essentielle pour résoudre les conflits. Interprète l'organisation comme un système de significations partagées et définit l'organisation comme un système de pouvoir et d'influence.

Enfin, la perspective stratégique interprète la communication comme un élément stratégique. Les processus de communication permettent d'identifier les besoins des clients, d'informer et d'impliquer les travailleurs et de transmettre les messages, l'identité et l'image à projeter.

3- Communication formelle vs communication informelle

Dans les organisations, il existe à la fois une communication formelle et une communication informelle, et les deux styles de communication présentent un intérêt particulier pour la psychologie organisationnelle.

La communication formelle est caractérisée par l'utilisation de canaux formels. Il en résulte un processus de communication qui peut être exécuté verticalement et horizontalement. Sa fonction principale est de guider les comportements et présente des inconvénients tels que la saturation ou la minimisation.

La communication informelle constitue de leur côté les processus de communication qui se déroulent en dehors des canaux formels. Cela permet d'établir des relations personnelles et des interactions quotidiennes. C’est un processus de communication qui ne peut pas être éliminé et qui se caractérise par la confirmation, le remplacement ou la modification de la communication formelle.

Climat et culture

Le climat et la culture sont deux éléments principaux de la psychologie organisationnelle. Définit la grande majorité des caractéristiques globales des organisations et établit leur fonctionnement.

Climat et culture sont deux termes faisant référence à des concepts très similaires. Cependant, ils diffèrent parce qu'ils sont examinés à travers différentes perspectives.

• Le climat est un concept enraciné en psychologie, qui met l'accent sur la perception des individus au moyen de questionnaires liés à des variables statistiques et à des méthodes quantitatives. La généralisation des résultats dans la population est soulignée.

• La culture, en revanche, est une conceptualisation enracinée dans l’anthropologie et étudiée selon des méthodes herméneutiques (ethnographie). Les résultats sont interprétés à partir de la perspective du sujet, sans référence à une population.

En ce sens, le climat et la culture se caractérisent par:

1. Ils essaient de comprendre la manière dont les membres expérimentent les organisations.
2. Ils incluent les attitudes, les valeurs et les pratiques qui caractérisent les membres d'une organisation.
3. Expliquer l'impact de l'organisation sur les individus
4. Le climat est une mesure des manifestations superficielles de la culture et n’est en rien différent.
5. La culture détermine le climat et l’accompagne comme un élément de plus du précédent.

Interventions de psychologie organisationnelle

Les variables psychosociales qui influencent le fonctionnement d'une organisation sont nombreuses et variées. Pour cette raison, la psychologie organisationnelle est une science appliquée qui effectue un grand nombre d'activités.

Les tâches les plus importantes de cette branche de la psychologie sont les suivantes:

1. Examiner, définir et modifier l'environnement de travail.
2. Examiner la culture organisationnelle et développer des processus de communication, normatifs et interprétatifs s’adaptant à tous les membres.
3. Développer à la fois la motivation de groupe de l'entreprise et la motivation individuelle de chaque travailleur
4. Définir les profils professionnels de chaque travailleur.
5. Examiner les positions et les rôles qui conviennent le mieux à chaque profil professionnel.
6. Développer des processus de sélection du personnel basés sur des demandes spécifiques.
7. Développer des programmes de formation pour les travailleurs.